Yahia BOUSSAAD
Fès,Maroc
Summary
Manager d'équipe expérimenté et compétent, ayant réussi à motiver et diriger les membres du groupe à dépasser leurs obJectifs, doué pour la constitution d'équipes, la direction et la motivation, ainsi q'une excellente aptitude aux relations clients et des compétences relationnelles. J'offre 11 ans d'expérience avec un excellent sens de communication et d'organisation. Je fait preuve d'autonomie dans la prise de décision et d'un jugement sûr afin d'influcer positivement la réussite de l'entreprise.
Overview
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Team Manager
CNEXIA
01.2021 - Current
- Diriger le personnel à travers la communication, l'encadrement, la formation et le développement.
- Assurer le rendement et l'atteinte des objectifs de l’équipe
- Déterminer des axes de progrès et définir des actions concrètes
- Veiller sur la qualité du service fournie et analyser les résultats
Team Manager Junior
SITEL Groupe
09.2020 - 12.2021
- Travailler en équipe, en apportant soutien et conseils.
- Organisation de réunions d'équipe régulières afin d'aligner le travail sur des objectifs communs.
- Proposer des pistes d’amélioration des processus et accompagner les nouveaux recrus
- Cultiver des environnements d'équipe positifs et productifs, en résolvant rapidement les conflits.
Ingénieur Support Technique
ALTEN Maroc
08.2019 - 08.2020
- Gestion des tickets d’incidents (XDSL/FTTH)
- Contrôler les opérations des systèmes et résoudre les pannes.
- Collaborer avec des services externes pour mettre en œuvre des améliorations à l'échelle du système.
- Communiquer avec les clients pour vérifier l'origine et les causes des problèmes techniques (XDSL/FTTH).
Conseiller Client
WEBHELP Maroc
07.2014 - 08.2019
- Fournir des conseils en matière de vente et de service à la clientèle à fin de répondre aux préoccupations des clients.
- Utiliser des techniques de vente consultatives pour comprendre les besoins des clients et recommander les produits et services appropriés.
- Maximiser la fidélisation des clients en résolvant rapidement leurs problèmes.
- Aider les clients à prendre des décisions éclairées sur leur avenir financier.
Education
Master of Science - Systèmes De Communication Rt Management De Projets
ENSA
Fèx, Maroc06.2021
Licence Professionnelle - JAVA, J2EE
ISMOTICA
Fès, Maroc06.2014
Formation - Métiers Des Centres D’appel
Léovita-School
Fès, Maroc11.2013
Bachelor of Science - Technicien Spécialisé En Développement Informatiqu
ISTA
Fès, Maroc06.2012
Baccalauréat - Science De La Vie Et Terre
Lycée Ibno-Hazm
Fès, Maroc06.2009
Skills
- Efficacité opérationnelle
- Évaluation de processus
- Contrôle et analyse des résultats
- Service à la clientèle
- Suivi des indicateurs de performances (KPI)
- Raisonnement et calcul mathématique
- Modélisation et simulation
- Gestion des contacts
Accomplishments
- Nommer 3 fois Meilleur Team manager en 2022-2023 (All-Start)
- Assurrer le setup d'une activité avec une équipe de 20 personnes
- Assurer le suivi des techniciens terrain (XDSL/FTTH)
- Assurer le setup d'un projet B2B et participer à sa réussite
- Nommer meilleur vendeur 2 fois en 2015 (Sales-Factory)
Certification
Arabe : Langue maternelle
Français : Lue, parler, écrit
Anglais : Lue, parler, écrit
Timeline
Team Manager
CNEXIA
01.2021 - Current
Team Manager Junior
SITEL Groupe
09.2020 - 12.2021
Ingénieur Support Technique
ALTEN Maroc
08.2019 - 08.2020
Conseiller Client
WEBHELP Maroc
07.2014 - 08.2019
Master of Science - Systèmes De Communication Rt Management De Projets
ENSA
Licence Professionnelle - JAVA, J2EE
ISMOTICA
Formation - Métiers Des Centres D’appel
Léovita-School
Bachelor of Science - Technicien Spécialisé En Développement Informatiqu
ISTA
Baccalauréat - Science De La Vie Et Terre
Lycée Ibno-Hazm
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