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Yassine Drissi

Yassine Drissi

Salé

Summary

Ingénieur en développement informatique avec une solide expérience de 3 ans en tant qu'agent helpdesk, combinée à des missions en freelance en tant que testeur fonctionnel. Fort d'une passion pour l'informatique et le développement logiciel, je suis ouvert et enthousiaste à l'idée de m'investir dans des projets de test automatisé et de développement.

Overview

2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Work History

Agent service desk

SII MAROC - Client : Orange
11.2023 - Current
  • Reception et suivi des incidents signalés par les utilisateurs via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.)
  • Analyse des problèmes signalés par les utilisateurs pour identifier leur cause racine et les résoudre dans la mesure du possible.
  • Traiter les demandes des utilisateurs pour des services informatiques spécifiques tels que la création de comptes d'utilisateurs, l'accès à certaines ressources, etc
  • Qualifier et declarer les incidents majeurs et assurer leurs suivis Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs concernant l'état de leurs incidents ou requêtes en attente
  • S'assurer que les délais de résolution des incidents et des requêtes sont respectés conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis.
  • Formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels informatiques, ainsi que sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
  • Collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique et avec les départements métier pour répondre aux besoins informatiques de l'organisation.
  • Installation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation, des logiciels et du matériel informatique.

Ingénieur En Test Logiciel -Freelance

Upstix
06.2023 - 11.2023
  • Développer des stratégies de test et des plans de test détaillés en fonction des spécifications du projet sur l'outil JIRA (Xray)
  • Identifier, documenter et signaler les défauts et les problèmes de qualité du logiciel.
  • Collaboration étroite avec les développeurs, les chefs de projet , Product Owner ou Business analyste pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité du logiciel.
  • Prioriser les tests en fonction des risques et des impacts potentiels sur le produit.
  • Participer aux réunions d'équipe (Scrum ) pour discuter des progrès, des problèmes et des améliorations potentielles.
  • Revoir et améliorer continuellement les processus de test pour garantir l'efficacité et la qualité des tests.
  • Assister aux réunions quotidiennes (Daily Stand-up) pour partager les progrès réalisés, les obstacles rencontrés et coordonner les efforts avec l'équipe de développement et les parties prenantes.
  • Installation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation, des logiciels et du matériel informatique.
  • Exécution de tests manuels pour identifier les bugs, les défauts de fonctionnalité et les écarts par rapport aux spécifications.
  • Exécuter des tests d'intégration des systèmes pour vérifier le bon fonctionnement des différentes parties du logiciel lorsqu'elles sont combinées.
  • Effectuer des tests de régression pour s'assurer que les modifications apportées au logiciel n'ont pas introduit de nouveaux défauts et que les fonctionnalités existantes continuent de fonctionner correctement.

Agent service desk

SII MAROC - Client : AXA Assurance
01.2022 - 06.2023
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails ou aux tickets de support des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes informatiques.
  • Analyse des problèmes signalés par les utilisateurs pour identifier leur cause racine et les résoudre dans la mesure du possible.
  • Gestion des comptes utilisateurs, y compris la création, la modification et la suppression des comptes, ainsi que la gestion des droits d'accès.
  • Qualifier et declarer les incidents majeurs et assurer leurs suivis Assurer un suivi régulier auprès des utilisateurs concernant l'état de leurs incidents ou requêtes en attente
  • S'assurer que les délais de résolution des incidents et des requêtes sont respectés conformément aux accords de niveau de service (SLA) établis.
  • Tenir à jour les enregistrements des incidents et des demandes d'assistance dans le système de gestion des tickets.
  • Installation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation, des logiciels et du matériel informatique.
  • Guider les utilisateurs à travers des étapes simples et efficaces pour résoudre les problèmes courants.

Agent Service desk

Econocom Maroc
  • Back-office Technique Assurer le traitement du backlog Mettre en place les actions correctives pour la résolution des dysfonctionnements déclarés Outils: ServiceNow, Citrix

Stagiaire

Ministère de la justice
  • Réalisation d'une application d'archivage des documents Langages : ASP MVC, SQL Outils : Visual Studio, SQL Server, Crystal Reports

Stagiaire

Ministère de l’économie et des finances
  • Réalisation d'une application intranet de gestion des demandes d'achats Langages : ASP.NET, SQL Outils : Visual Studio, SQL Server, Crystal Reports

Stagiaire

CDG Prévoyance
  • Réalisation d’un portail pour sensibilisation« Cyber Security » Langages : Java, MySQL Outils : Ecipse, MySQL, LifeRay

Education

Ingénierie Des Systèmes Informatiques

SUPMTI
RABAT
09.2017 - 07.2020

TS En Développement Informatique - TS En Développement Informatique

ISTA
Hay RIAD
09.2015 - 07.2017

Baccalauréat scientifique – Physique -

Lycée Abderrahim Bouabid
09.2014 - 07.2015

Languages

Arabic
Native language
French
Advanced
C1
English
Advanced
C1

Competences

C#, Java, Python, PHP, Symfony, laravel, asp.net, Flutter, ANGULAR, HTML, CSS, SQL Server, MySql, Oracle, Firebase, Merise, UML, Résponsabilité, Fiabilité, Autonomie, Travail en équipe

Projets

  • Projet de fin d’année : Dashboard de gestion d’école, ASP.NET, SQL, Visual Studio, SQL Server, Crystal Reports
  • Projet de fin d’études: Application mobile de covoiturage, Flutter, Dart, Visual Code, Firebase

Timeline

Agent service desk

SII MAROC - Client : Orange
11.2023 - Current

Ingénieur En Test Logiciel -Freelance

Upstix
06.2023 - 11.2023

Agent service desk

SII MAROC - Client : AXA Assurance
01.2022 - 06.2023

Ingénierie Des Systèmes Informatiques

SUPMTI
09.2017 - 07.2020

TS En Développement Informatique - TS En Développement Informatique

ISTA
09.2015 - 07.2017

Baccalauréat scientifique – Physique -

Lycée Abderrahim Bouabid
09.2014 - 07.2015

Agent Service desk

Econocom Maroc

Stagiaire

Ministère de la justice

Stagiaire

Ministère de l’économie et des finances

Stagiaire

CDG Prévoyance

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