Yousra El Omari
Entrepreneur
Harhoura
Summary
Ambitieuse et déterminée, j'aime relever des défis et sortir de ma zone de confort. Motivée par l'excellence, je cherche constamment à apprendre et à évoluer, tout en apportant des solutions créatives et efficaces aux projets qui me sont confiés.
Overview
9
9
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
3
3
Languages
Work History
Téléconseillère
Mybpo
04.2024 - 12.2024
- Gérer efficacement le temps afin de terminer toutes les tâches dans les délais.
- Renforcement des compétences en communication grâce à des interactions régulières avec les autres.
- Fournir une assistance personnalisée aux clients, favoriser des relations solides et promouvoir la fidélité à la marque.
- Maîtrise de plusieurs systèmes logiciels pour une navigation fluide pendant les appels, améliorant l'efficacité et réduisant les temps d'attente pour les clients.
Customer Service Associate
Amazon
09.2023 - 01.2024
- J'ai traité les plaintes des clients de manière professionnelle, ce qui a donné lieu à des résultats satisfaisants et à des commentaires positifs.
- Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits, en fournissant des informations précises aux clients.
- Atteint constamment des niveaux élevés de satisfaction client en privilégiant l'empathie, la patience et les compétences efficaces en résolution de problèmes lors des interactions.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs mensuels et optimiser l'efficacité du flux de travail.
Responsable Des Partenariats
B&S Advisor (Ecomub)
03.2023 - 05.2023
- Maximisez les performances en surveillant les activités quotidiennes et en encadrant les membres de l'équipe.
- Amélioration de la satisfaction des clients en résolvant rapidement les litiges, en maintenant des lignes de communication ouvertes et en garantissant une prestation de services de haute qualité.
- Atteint les objectifs du département en élaborant et en exécutant des plans stratégiques et des mesures de performance.
Consultante Commerciale
RCBF Consulting
09.2017 - 10.2018
- Identifier les domaines d'amélioration des opérations des clients, mettre en œuvre des solutions ciblées pour augmenter la productivité.
- Nous avons mené des études de marché approfondies pour identifier les tendances émergentes, permettant aux clients de s'adapter et de garder une longueur d'avance dans des secteurs concurrentiels.
- Qualification et prospection B to B.
- Augmentation de la satisfaction des clients en développant des stratégies de conseil complètes adaptées aux défis et aux objectifs uniques de chaque entreprise.
Customer Service Associate
Amazon
10.2016 - 09.2017
- J'ai traité les plaintes des clients de manière professionnelle, ce qui a donné lieu à des résultats satisfaisants et à des commentaires positifs.
- Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits, en fournissant des informations précises aux clients.
- Atteint constamment des niveaux élevés de satisfaction client en privilégiant l'empathie, la patience et les compétences efficaces en résolution de problèmes lors des interactions.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs mensuels et optimiser l'efficacité du flux de travail.
Assistante Administrative
Institut Privé de Formation Paramédicale Paramédicalis
09.2015 - 05.2016
- Système téléphonique multiligne répondu, routage des appels, livraison de messages au personnel et accueil des visiteurs.
- Maintenir la confidentialité des informations sensibles en adhérant à des politiques de confidentialité strictes et en mettant en œuvre des systèmes de classement sécurisés.
- Gestion coordonnée des stocks de fournitures de bureau, commande proactive des articles nécessaires avant épuisement pour éviter les perturbations du flux de travail.
- Gestion optimisée du calendrier des dirigeants en planifiant les rendez-vous de manière stratégique tout en tenant compte des priorités et en minimisant les conflits.
Education
Certificat - Marketing Digital Full Stack
Edemia Education - Ecole De Commerce
Rabat 09.2022 - 01.2023
Communication professionnelle - anglais - B2 Advanced Level
Edemia Education - Ecole De Commerce
Rabat 09.2022 - 07.2023
Master - Management Des Organisations
Faculté D'économie Et De Gestion, Ibn Tofail
Kenitra 09.2019 - 07.2021
Licence - Management Des Entreprises
Faculté D'économie Et De Gestion, Ibn Tofail
Kenitra 09.2018 - 08.2019
Spécialiste - Gestion Touristique et Hôtelière
Institut International De Management Touristique Et Hôtelière
Rabat 09.2012 - 07.2014
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Scientifique Galileo
Rabat 09.2010 - 07.2011
Skills
- Compétences en communication
- Maitrise des outils informatiques
- Compétences en négociation
- Créativité
- Capacité d'adaptation
Excellentes compétences relationnelles
- Esprit d'équipe
- Orientation résultats
Assistance clientèle
Complaint résolution
Timeline
Téléconseillère
Mybpo
04.2024 - 12.2024
Customer Service Associate
Amazon
09.2023 - 01.2024
Responsable Des Partenariats
B&S Advisor (Ecomub)
03.2023 - 05.2023
Certificat - Marketing Digital Full Stack
Edemia Education - Ecole De Commerce
09.2022 - 01.2023
Communication professionnelle - anglais - B2 Advanced Level
Edemia Education - Ecole De Commerce
09.2022 - 07.2023
Master - Management Des Organisations
Faculté D'économie Et De Gestion, Ibn Tofail
09.2019 - 07.2021
Licence - Management Des Entreprises
Faculté D'économie Et De Gestion, Ibn Tofail
09.2018 - 08.2019
Consultante Commerciale
RCBF Consulting
09.2017 - 10.2018
Customer Service Associate
Amazon
10.2016 - 09.2017
Assistante Administrative
Institut Privé de Formation Paramédicale Paramédicalis
09.2015 - 05.2016
Spécialiste - Gestion Touristique et Hôtelière
Institut International De Management Touristique Et Hôtelière
09.2012 - 07.2014
Baccalauréat - Sciences Expérimentales
Lycée Scientifique Galileo
09.2010 - 07.2011
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