Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Youssef BOUMLIK

Youssef BOUMLIK

Customer Success Manager
Clichy

Profil professionnel

Professionnel de la relation client avec plus de 10 ans d’expérience dans la fidélisation, la rétention et la gestion de projets. Spécialisé dans l’optimisation des processus et l’amélioration de l’expérience client, j’ai piloté des équipes et mis en place des solutions innovantes pour accroître la satisfaction client.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience

Expérience

Customer Experience Specialist

Papa In Shape
Télétravail
02.2025 - Actuel
  • Assurer une expérience exceptionnelle en répondant aux demandes des clients de manière efficace et empathique.
  • Collecter les retours clients pour proposer des améliorations aux produits et services.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produit pour aligner les stratégies sur les besoins des clients.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

Customer Success Manager

Biborne
Télétravail
05.2023 - 09.2024
  • Diriger et coordonner la mise en œuvre de projets d'installation de matériel informatique dans des établissements de restauration.
  • Superviser les équipes techniques pour garantir une exécution efficace des tâches et une communication fluide.
  • Gérer les réclamations clients via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) en assurant un suivi rapide et adapté.
  • Identifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles pour maximiser l’efficacité.
  • Établir des relations solides avec les clients en fournissant des conseils personnalisés.
  • Gérer la documentation des projets et produire des rapports pour évaluer les performances.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.

Conseiller en Voyages

Tui Fly
Télétravail
10.2022 - 04.2023
  • Fournir des conseils personnalisés aux clients en fonction de leurs préférences, contraintes budgétaires et exigences spécifiques ;
  • Gérer les réservations de vols, d'hôtels, de transferts et d'activités ;
  • Promouvoir les services complémentaires : assurances voyage et options d'excursion.

Delivery Manager

Kosc Telecom
Télétravail
05.2019 - 06.2021
  • Diriger la prise de commande et la résiliation de services ; Assurer le suivi des KPIs tout au long du processus de commande ;
  • Rédiger des rapports et créer des supports de présentation pour les KPIs ;
  • Analyser les rapports de fin d'incident (RFO) rapports de cause à effet (RCA) et discuter avec les équipes internes pour élaborer des plans d'amélioration ;
  • Gestion des litiges dans le respect des procédures internes, sollicitation des interlocuteurs compétents.
  • Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour résoudre les problèmes du client.

Superviseur

Axians France
Saint-Denis
01.2019 - 05.2019
  • Assurer la mise en œuvre de toute action nécessaire pour rétablir la connexion ;
  • Faire le lien entre le CIL et/ou le technicien et le client ;
  • Gérer les situations de crise et effectuer des escalades si nécessaire.

Développeur web

YouCreat
Paris
01.2018 - 12.2018
  • Créer et maintenir des sites web responsives en utilisant HTML, CSS et JavaScript.
  • Gérer les réseaux sociaux de la société : création de contenu, animation de communauté, planification et analyse des performances.
  • Collaborer avec les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.

Chef de projet FTTH

Altice SFR
Saint-Denis
11.2013 - 11.2017
  • Piloter une équipe de techniciens terrain, créer et suivre les tickets de maintenance ;
  • Analyser les anomalies et recommander des actions correctives en utilisant quotidiennement Citrix, Business Object, Network, ArcGIS ;
  • Gérer et suivre le flux de fichiers échangés entre les opérateurs dans le cadre de la mutualisation de la fibre optique ;
  • Analyser les anomalies à la demande de l'OI et traiter les rejets.

Développeur front-end

Moben Consulting
Bagnolet
03.2017 - 05.2017
  • Création et optimisation de sites web responsives, en utilisant HTML5, CSS3 et JavaScript.

Support Métier Expert

Free
Colombes
10.2011 - 12.2012
  • Lancer l'offre mobile du 4ème opérateur mobile ;
  • Accueillir et assister les abonnés dans la configuration des mobiles ;
  • Animer des formations auprès des conseillers et participer à l'élaboration des process.

Agent de voyages

Groupe Karavel – Promovacances
Paris
01.2011 - 07.2011
  • Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
  • Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.

Maître d’hôtel, barman, commis de cuisine

Holiday Inn Paris
Paris
01.2008 - 09.2010
  • Accueil des clients, organisation et coordination du service.
  • Prise de commandes et gestion des réservations.
  • Tâches administratives et gestion des plannings d’extras.
  • Gestion des commandes en cuisine, inventaire et respect des normes HACCP.

Chef de rang / Barman

Restaurant Atelier Renault
Paris
09.2006 - 01.2008
  • Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour
  • Veille à la qualité du service et au bien-être des clients.
  • Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.

Formation

Formation Développeur D'application Python - Développement Web

OpenClassRoom, Paris
10.2017 - 05 2018

BTS Développeur D'application Multimédia - Développement Web

Doranco, Paris
01.2017 - 07 2017

BAC Hôtellerie Restauration - Hôtellerie Restauration

Lycée René Auffray, Clichy
09.2006 - 07 2008

Compétences

  • Analyser les indicateurs de performance et formuler des plans d’amélioration
  • Rédiger des cahiers des charges adaptés aux besoins des clients
  • Superviser des équipes techniques et coordonner des projets complexes
  • Utiliser des outils : Zendesk, HubSpot, Confluence, Notion, O365, G-Suite
  • Gérer les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn)
  • Relation client

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel

Informations complémentaires

  • Activités associatives : Participation à des projets locaux et écologiques.
  • Écologie : Engagement dans des initiatives visant à réduire l’impact environnemental.
  • Passion pour le surf.

Chronologie

Customer Experience Specialist - Papa In Shape
02.2025 - Actuel
Customer Success Manager - Biborne
05.2023 - 09.2024
Conseiller en Voyages - Tui Fly
10.2022 - 04.2023
Delivery Manager - Kosc Telecom
05.2019 - 06.2021
Superviseur - Axians France
01.2019 - 05.2019
Développeur web - YouCreat
01.2018 - 12.2018
OpenClassRoom - Formation Développeur D'application Python, Développement Web
10.2017 - 05 2018
Développeur front-end - Moben Consulting
03.2017 - 05.2017
Doranco - BTS Développeur D'application Multimédia, Développement Web
01.2017 - 07 2017
Chef de projet FTTH - Altice SFR
11.2013 - 11.2017
Support Métier Expert - Free
10.2011 - 12.2012
Agent de voyages - Groupe Karavel – Promovacances
01.2011 - 07.2011
Maître d’hôtel, barman, commis de cuisine - Holiday Inn Paris
01.2008 - 09.2010
Chef de rang / Barman - Restaurant Atelier Renault
09.2006 - 01.2008
Lycée René Auffray - BAC Hôtellerie Restauration, Hôtellerie Restauration
09.2006 - 07 2008

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