Youssef Moustahssane
Technicien Support IT Senior & Migration De Bases De Données
Casablanca
Profil professionnel
Technicien support informatique avec 9 ans d'expérience, je me spécialise dans la résolution rapide des incidents et l’optimisation des procédures de dépannage. Attentif et orienté service client, je m’efforce d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. Mon esprit d’équipe et ma capacité d’analyse me permettent de gérer efficacement les situations critiques.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Technicien support informatique
V2V Technologies
Casa
2017.07 - 2026.03
- Support technique utilisateurs (logiciel GEM-CAR) avec résolution rapide des incidents
- Optimisation des procédures de dépannage, réduisant les délais de traitement
- Installation, configuration et mise en service de postes, logiciels et périphériques
- Diagnostic et résolution des pannes systèmes, réseau et logiciels
- Gestion efficace des tickets et des demandes (support sur site et à distance)
- Amélioration de la satisfaction utilisateur et réduction des temps d’arrêt
- Formation des utilisateurs pour renforcer leur autonomie
- Participation aux déploiements et à l’implémentation de nouvelles solutions IT
- Migration de bases de données en garantissant l’intégrité et la continuité des données
Technicien de maintenance industrielle
SEVAM
Casablanca
2017.02 - 2017.06
- Réalisation des réglages des photocellules pour assurer un fonctionnement optimal des dispositifs.
- Assistance au paramétrage des machines automatisées pour garantir la fluidité de la production.
- Support lors des réarmements des arches pour le maintien de la sécurité sur les lignes de production.
Technicien en électricité de maintenance industrielle
EDATEC
Casablanca
2013.11 - 2014.04
- Amélioration des installations électriques par la réalisation de croquis et de schémas précis, augmentant ainsi la qualité des projets.
Formation
Qualification des fondamentaux du marketing en ligne - Marketing digital
GOOGLE
Casablanca 2017.01 - 2017.01
Formation professionnelle - dans le domaine des centres d'appels
Odcplus.com
Casablanca 2017.05 - 2017.05
Diplôme de technicien spécialisé en électromécanique des Systèmes automatisés - Génie électromécanique et automatisation industrielle
Institut spécialisé de technologie appliquée en génie mécanique
Casablanca 2014.09 - 2016.07
Diplôme de Technicien en électricité de maintenance industrielle - Maintenance électrique industrielle
Institut spécialisé de technologie appliquée
Casablanca 2012.09 - 2014.07
Compétences
Compétences techniques (Support IT)
- Support technique utilisateurs (à distance et sur site)
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau
- Installation, configuration et maintenance des postes informatiques
- Gestion et suivi des tickets d’incidents (helpdesk)
- Administration de systèmes Windows
- Support réseaux et télécommunications
- Maintenance préventive et corrective
- Montage, configuration et mise à niveau des ordinateurs
- Optimisation des performances système
- Assistance téléphonique et télémaintenance
- Cloud computing (notions)
- Microsoft Word, Excel
- Unity Pro, Step 7 (notions techniques)
- ISIS Proteus, Electronic Workbench
- Adobe Photoshop
- Environnements Windows
- Sens du service client et orientation utilisateur
- Écoute active et communication claire
- Patience et gestion des utilisateurs difficiles
- Empathie et diplomatie
- Esprit d’équipe
- Gestion des priorités et des incidents critiques
- Organisation du travail et respect des procédures
- Capacité d’analyse et résolution rapide de problèmes
- Adaptabilité aux environnements techniques changeants
- Rigueur et attention aux détails
- Gestion du stress
Informations complémentaires
- Cuisine
- Cinéma
- Musique
Langues
Anglais
Courant
Français
Courant
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Technicien support informatique
V2V Technologies
2017.07 - 2026.03
Formation professionnelle - dans le domaine des centres d'appels
Odcplus.com
2017.05 - 2017.05
Technicien de maintenance industrielle
SEVAM
2017.02 - 2017.06
Qualification des fondamentaux du marketing en ligne - Marketing digital
GOOGLE
2017.01 - 2017.01
Diplôme de technicien spécialisé en électromécanique des Systèmes automatisés - Génie électromécanique et automatisation industrielle
Institut spécialisé de technologie appliquée en génie mécanique
2014.09 - 2016.07
Technicien en électricité de maintenance industrielle
EDATEC
2013.11 - 2014.04
Diplôme de Technicien en électricité de maintenance industrielle - Maintenance électrique industrielle
Institut spécialisé de technologie appliquée
2012.09 - 2014.07