Arbitre de football
Youssef SEFFIANI
LEADER SPORT MANAGER
Rabat
Summary
Superviseur travaillant avec une expérience exceptionnelle dans la direction d'équipes, l'obtention de résultats et le dépassement des attentes. Leader créatif et motivé capable d'utiliser des forces exceptionnelles en matière de conception et de planification pour réaliser des projets complexes. Habileté à enseigner de nouveaux concepts et des stratégies de meilleures pratiques.
Overview
5
5
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
2
2
Certifications
3
3
Languages
Work History
LEADER SPORT MANAGER
DECATHLON
Rabat
04.2023 - Current
- Gestion d'équipe : Recrutement, formation et supervision d'une équipe passionnée de sport.
- Développement des ventes : Mise en place de stratégies pour augmenter les ventes et assurer la disponibilité des produits.
- Offrir un service client de qualité en fournissant des conseils compétents et en résolvant les problèmes des clients.
- Gérer les plannings, les stocks et les réassorts pour assurer une gestion efficace du département ou du rayon.
- Aider l'équipe à améliorer ses compétences et son expertise par le biais de formations et de sessions de développement professionnel.
- Gérer les tâches administratives telles que la gestion des horaires, des budgets, des reportings et des indicateurs de performance(KPI).
- Représenter la marque Decathlon, promouvoir ses valeurs et ses produits à travers des événements sportifs et des collaborations avec la communauté sportive.
Assistant Commercial
Majorel call center
Casablaca
02.2023 - 04.2023
- Répondre aux appels des clients qui ont des questions, des préoccupations ou des demandes liées aux produits ou services de l'entreprise. Vous devrez fournir des réponses précises, résoudre les problèmes et offrir un excellent service client.
- Identifier les opportunités de vente lors des interactions avec les clients et promouvoir les produits ou services de l'entreprise. Vous devrez présenter les avantages, répondre aux objections et conclure la vente lorsque cela est possible;
- Fournir des informations sur les produits ou services, guider les clients dans leur processus d'achat, les aider à résoudre les problèmes ou les orienter vers les services appropriés au sein de l'entreprise.
- Initier des appels sortants pour effectuer des suivis de vente, des enquêtes de satisfaction client, des rappels de paiement, ou d'autres activités de marketing ou de support client.
- Saisir et mettre à jour avec précision les données des clients, les détails des appels, les interactions et les activités dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
- Atteindre les objectifs de vente, de qualité du service et de productivité définis par l'entreprise. Cela peut inclure le suivi des indicateurs de performance clés (KPI) tels que le nombre d'appels traités, le taux de conversion, la satisfaction client, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe du centre d'appel, les superviseurs et les responsables pour partager les meilleures pratiques, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs collectifs.
Télévendeur
Marketing Call Center
Rabat
11.2022 - 02.2023
- Prospection téléphonique : Effectuer des appels sortants pour contacter de nouveaux prospects et présenter les produits ou services de l'entreprise.
- Qualification des prospects : Évaluer les besoins et les intérêts des prospects pour déterminer leur qualification et leur intérêt envers l'offre de l'entreprise.
- Présentation persuasive : Expliquer de manière convaincante les avantages et les caractéristiques des produits ou services, répondre aux questions des prospects et surmonter les objections.
- Suivi proactif : Assurer un suivi régulier des prospects par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens de communication pour maintenir l'intérêt et convertir les prospects qualifiés en clients.
- Gestion des données : Mettre à jour et maintenir avec précision les informations sur les prospects et les résultats des appels dans le système de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise.
- Atteinte des objectifs de vente : Travailler activement pour atteindre les objectifs de prospection et de vente fixés par l'entreprise en termes de nombre d'appels, de taux de conversion et de chiffre d'affaires.
Conseiller Commercial
Marketing Call Center
Rabat
06.2022 - 11.2022
- Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients, les accueillir chaleureusement, écouter attentivement leurs préoccupations et résoudre leurs problèmes de manière efficace.
- Fourniture d'un service client de qualité : Assurer un service client exceptionnel en offrant des réponses précises, des conseils pertinents et une assistance adaptée aux besoins individuels des clients.
- Gestion des demandes et des plaintes : Traiter les demandes de renseignements, les réclamations et les plaintes des clients de manière professionnelle, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi approprié.
- Expertise des produits et services : Acquérir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise afin de pouvoir fournir des informations précises et des recommandations personnalisées aux clients.
- Suivi et analyse des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps de réponse, la satisfaction client et les taux de conversion, afin d'identifier les opportunités d'amélioration et d'optimiser les résultats.
Directeur Pédagogique
Société Crèche cœur des bourgeons
Meknès
08.2018 - 12.2020
- Gestion pédagogique : Définir et mettre en œuvre le projet pédagogique de la crèche, en veillant à ce qu'il soit en accord avec les orientations éducatives et les besoins des enfants.
- Encadrement du personnel : Recruter, former et superviser l'équipe pédagogique de la crèche, en assurant leur développement professionnel et en favorisant une atmosphère de travail positive.
- Qualité de l'accueil : Garantir un accueil de qualité pour les enfants et leurs familles, en créant un environnement sécurisant, stimulant et bienveillant.
- Suivi du développement des enfants : Assurer le suivi du développement global des enfants, en mettant en place des outils d'évaluation et en travaillant en collaboration avec les équipes pour adapter les activités et les programmes pédagogiques.
- Communication avec les parents : Établir une communication régulière avec les parents, en les tenant informés de l'évolution de leur enfant, en organisant des réunions et des rencontres individuelles pour discuter de leurs attentes et de leurs préoccupations.
- Gestion administrative : Assumer la responsabilité des tâches administratives liées à la crèche, telles que la gestion des plannings, des budgets, des ressources matérielles et des exigences légales.
- Partenariats externes : Collaborer avec les partenaires externes tels que les professionnels de santé, les organismes sociaux et les autres établissements éducatifs pour assurer un soutien et une continuité de la prise en charge des enfants.
- Veille professionnelle : Se tenir informé des évolutions dans le domaine de la petite enfance, participer à des formations et des réseaux professionnels pour enrichir ses compétences et mettre en place de nouvelles approches pédagogiques.
Education
Master of Science - Économie Des Territoires
Université Mohamed V
Rabat 12.2020 - 10.2022
Bachelor of Science - Économie Et Gestion
Université Moulay Ismail
Meknès 09.2015 - 08.2020
Skills
Commercialisation
Certification
DELF B2
Interests
Surf
Natation
Randonné
Work Availability
monday
tuesday
wednesday
thursday
friday
saturday
sunday
morning
afternoon
evening
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Timeline
LEADER SPORT MANAGER
DECATHLON
04.2023 - Current
Assistant Commercial
Majorel call center
02.2023 - 04.2023
Télévendeur
Marketing Call Center
11.2022 - 02.2023
Conseiller Commercial
Marketing Call Center
06.2022 - 11.2022
IBM SPSS
06-2021
Master of Science - Économie Des Territoires
Université Mohamed V
12.2020 - 10.2022
DELF B2
01-2020
Directeur Pédagogique
Société Crèche cœur des bourgeons
08.2018 - 12.2020
Bachelor of Science - Économie Et Gestion
Université Moulay Ismail
09.2015 - 08.2020
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