ZAHRA BADDANE

· Coordonner les activités d'expédition d'importation/exportation, y compris le dédouanement et la documentation.

· Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures relatives aux importations et aux exportations.

· Surveiller et analyser les données d'importation/exportation pour identifier les problèmes de conformité et prendre des mesures correctives.

· Maintenir et mettre à jour la base de données de conformité à l'importation/exportation.

· Surveiller et rendre compte des tendances et des développements du commerce international.

· Assurer la liaison avec les transitaires et d'autres tiers pour assurer des processus et des documents d'importation/exportation opportuns et précis.

· Négocier des contrats avec les fournisseurs et les clients.

· Assurer le respect de toutes les lois et réglementations applicables en matière d'importations et d'exportations.

· Développer et maintenir des relations avec les gouvernements étrangers, les autorités douanières et d'autres organisations pertinentes.

· Préparer et soumettre les rapports requis aux parties prenantes internes et externes.

• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Traitement des réclamations lors de la phase pré-contentieuse, transmission au service juridique le cas échéant.
• Traitement des appels téléphoniques, réponse de manière courtoise et personnalisée aux différentes demandes d'informations.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Constitution des dossiers dans l'outil interne, récupération et vérification des justificatifs, édition des contrats et avenants.
• Présentation des produits : caractéristiques et tarifs.
• Suivi attentif des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés.
• Supervision du processus de résolution des problèmes et litiges en coordination avec les différents départements concernés.
• Atteinte des objectifs commerciaux à 100 %.
• Renforcement des relations clients grâce à une communication régulière et un service après-vente de qualité.
• Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.