Zakaria ALAMI

Lancement de la filiale marocaine Genius Services pour le compte du groupe SOGETREL, avec une implication complète dans toutes les étapes : création de l'entité, aménagement des locaux, recrutement du middle management et mise en route de la production.
Missions :

• Internaliser les activités précédemment sous-traitées.
• Transférer le pôle d'excellence de la France vers le Maroc.
• Concevoir et déployer les processus opérationnels de l'entreprise.

• Gestion des opérations de production du service client Bouygues Telecom.
• Pilotage et optimisation des indicateurs financiers (Budget, BR, GM, CM...)
• Encadrement et management d’équipes (250 collaborateurs).
• Préparation et animation des instances et comités clients.
• Dimensionnement, planification et coordination de la production.

Responsable de l'amélioration continue et de la qualité opérationnelle site :

• Suivi et déploiement des processus Groupe et client
• Analyse, exploitation des données et orientation des actions terrain
• Management des auditeurs qualité et experts métier
• Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage de la qualité opérationnelle

• Déploiement de formations métier (GRC - RGPD - Digital...) certification leanrning tribes.
• Déploiement de formations produits adaptées à divers clients (assurance, télécoms, médias, etc.).