Zakaria ALAMI
Business unit manager
Dar Bouazza
Profil professionnel
Leader opérationnel aguerri, je capitalise sur plus de 10 ans d’expérience dans le management d’équipes et le pilotage de projets stratégiques dans le secteur de la relation client et des services télécom. Mon parcours international et mes responsabilités croissantes m’ont permis de bâtir une solide expertise en développement de business units, en conduite du changement et en pilotage de la performance. Orienté résultats et solutions, je mobilise mes équipes autour d’objectifs ambitieux et veille à transformer les enjeux opérationnels en leviers de croissance pour l’entreprise.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Business Unit manager
Sogetrel
Casablanca
2023.12 - 2025.04
Lancement de la filiale marocaine Genius Services pour le compte du groupe SOGETREL, avec une implication complète dans toutes les étapes : création de l'entité, aménagement des locaux, recrutement du middle management et mise en route de la production.
Missions :
- Internaliser les activités précédemment sous-traitées.
- Transférer le pôle d'excellence de la France vers le Maroc.
- Concevoir et déployer les processus opérationnels de l'entreprise.
Opération Manager
Foundever Abidjan
Abidjan
2020.01 - 2023.11
- Gestion des opérations de production du service client Bouygues Telecom.
- Pilotage et optimisation des indicateurs financiers (Budget, BR, GM, CM...)
- Encadrement et management d’équipes (250 collaborateurs).
- Préparation et animation des instances et comités clients.
- Dimensionnement, planification et coordination de la production.
Quality Manager
Sitel Maroc
Casablanca
2018.06 - 2019.12
Responsable de l'amélioration continue et de la qualité opérationnelle site :
- Suivi et déploiement des processus Groupe et client
- Analyse, exploitation des données et orientation des actions terrain
- Management des auditeurs qualité et experts métier
- Mise en place et suivi des indicateurs de pilotage de la qualité opérationnelle
Formateur
Acticall-Sitel
Casablanca
2016.04 - 2018.06
- Déploiement de formations métier (GRC - RGPD - Digital...) certification leanrning tribes.
- Déploiement de formations produits adaptées à divers clients (assurance, télécoms, médias, etc.).
Formation
Diplôme - Action commercial et Marketing
IHEES Casablanca
Institut des Hautes Etudes Economiques et Sociales 2010.09 - 2012.06
Compétences
Soft Skills :
- Leadership et management d’équipes
- Prise de décision stratégique
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit entrepreneurial
- Force de proposition
- Résilience
- Communication interpersonnelle
Compétences métier :
- Coordination multi-sites et multi-équipes
- Conduite du changement
- Management opérationnel
- Etablissement de budget et pilotage financier
- Gestion de la relation client
- Gestion des ressources humaines (recrutement, animation d’équipes)
- Mise en place d’outils de pilotage et de suivi
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
• Pêche en mer : cultiver l’attention, la patience et la résilience
• Activité physique régulière : entretien de l’énergie et de la discipline
Chronologie
Business Unit manager
Sogetrel
2023.12 - 2025.04
Opération Manager
Foundever Abidjan
2020.01 - 2023.11
Quality Manager
Sitel Maroc
2018.06 - 2019.12
Formateur
Acticall-Sitel
2016.04 - 2018.06
Diplôme - Action commercial et Marketing
IHEES Casablanca
2010.09 - 2012.06