Zineb Chabaa
Responsable service client
Harhoura
Profil professionnel
Diplômée d'un MBA en Marketing du Luxe et forte d'une expérience confirmée en service client haut de gamme, j'ai développé une expertise pointue en gestion de la relation client, service après-vente premium et coordination interservices. Organisée, réactive et orientée satisfaction, je mets un point d'honneur à offrir une expérience fluide aux standards du luxe.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Responsable des Opérations
OICO
Rabat (Maroc)
2023.11 - Actuel
- Supervision de l'ensemble des opérations : production, logistique, e-commerce et communication digitale.
- Coordination avec des fournisseurs en France, Belgique et Hollande pour un sourcing optimal.
- Optimisation logistique multicanale : gestion des stocks, expéditions, réassorts.
- Suivi des performances commerciales : pop-up, e-shop et marketplaces.
- Management et formation continue des équipes opérationnelles.
- Collaboration marketing pour les lancements de collections.
- Amélioration continue des process et reporting orienté satisfaction client.
Responsable du Service Client
Monogram Paris
Paris
2020.01 - 2023.10
- Gestion quotidienne de la relation client omnicanale (téléphone, mail, réseaux sociaux).
- Coordination des équipes commerciales, ADV et community management.
- Mise en place de nouveaux process pour améliorer l'expérience client
- Suivi de l'e-réputation (avis Google, réseaux sociaux, plateformes certifiées).
- Traitement des litiges, réclamations et coordination logistique avec les partenaires.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
Coordinatrice Opérationnelle et Commerciale
Alexandra Magnat Bijoux
Paris
2018.10 - 2019.04
- Gestion de production et coordination des fournisseurs internationaux.
- Supervision des stocks et ventes en boutiques, grands magasins et e-commerce.
- Encadrement des équipes de vente et participation à la création de collections.
- Appui administratif : facturation, SAV, comptabilité, logistique.
Chargée de Projet Événementiel
Amber Lounge
Monaco
2018.02 - 2018.06
- Conception et gestion d'événements VIP (cahier des charges, logistique, exécution terrain).
- Coordination des fournisseurs, mannequins, créateurs et personnalités du sport auto.
- Organisation d'un défilé caritatif haut de gamme et gestion des invités VIP.
Formation
MBA Spécialisé en Marketing du Luxe - LUXE
SUP DE LUXE – Institut Supérieur de Gestion (ISG)
Paris 2018.10 - 2019.06
Bachelor en Business Administration - BBA
Skema Business School
Sophia Antipolis 2014.09 - 2018.05
Compétences
Relation client
Gestion d'équipe
Rigueur
Autonomie
À l'écoute
Communication soignée
Suite Office
Prestashop, Shopify, etc
Informations complémentaires
- Pilates
- Art
- Mode
- Voyages
Langues
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Responsable des Opérations
OICO
2023.11 - Actuel
Responsable du Service Client
Monogram Paris
2020.01 - 2023.10
Coordinatrice Opérationnelle et Commerciale
Alexandra Magnat Bijoux
2018.10 - 2019.04
MBA Spécialisé en Marketing du Luxe - LUXE
SUP DE LUXE – Institut Supérieur de Gestion (ISG)
2018.10 - 2019.06
Chargée de Projet Événementiel
Amber Lounge
2018.02 - 2018.06
Bachelor en Business Administration - BBA
Skema Business School
2014.09 - 2018.05