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Generic
Zineb Chabaa

Zineb Chabaa

Responsable service client
Harhoura

Profil professionnel

Diplômée d'un MBA en Marketing du Luxe et forte d'une expérience confirmée en service client haut de gamme, j'ai développé une expertise pointue en gestion de la relation client, service après-vente premium et coordination interservices. Organisée, réactive et orientée satisfaction, je mets un point d'honneur à offrir une expérience fluide aux standards du luxe.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Responsable des Opérations

OICO
Rabat (Maroc)
11.2023 - Actuel
  • Supervision de l'ensemble des opérations : production, logistique, e-commerce et communication digitale.
  • Coordination avec des fournisseurs en France, Belgique et Hollande pour un sourcing optimal.
  • Optimisation logistique multicanale : gestion des stocks, expéditions, réassorts.
  • Suivi des performances commerciales : pop-up, e-shop et marketplaces.
  • Management et formation continue des équipes opérationnelles.
  • Collaboration marketing pour les lancements de collections.
  • Amélioration continue des process et reporting orienté satisfaction client.

Responsable du Service Client

Monogram Paris
Paris
01.2020 - 10.2023
  • Gestion quotidienne de la relation client omnicanale (téléphone, mail, réseaux sociaux).
  • Coordination des équipes commerciales, ADV et community management.
  • Mise en place de nouveaux process pour améliorer l'expérience client
  • Suivi de l'e-réputation (avis Google, réseaux sociaux, plateformes certifiées).
  • Traitement des litiges, réclamations et coordination logistique avec les partenaires.
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.

Coordinatrice Opérationnelle et Commerciale

Alexandra Magnat Bijoux
Paris
10.2018 - 04.2019
  • Gestion de production et coordination des fournisseurs internationaux.
  • Supervision des stocks et ventes en boutiques, grands magasins et e-commerce.
  • Encadrement des équipes de vente et participation à la création de collections.
  • Appui administratif : facturation, SAV, comptabilité, logistique.

Chargée de Projet Événementiel

Amber Lounge
Monaco
02.2018 - 06.2018
  • Conception et gestion d'événements VIP (cahier des charges, logistique, exécution terrain).
  • Coordination des fournisseurs, mannequins, créateurs et personnalités du sport auto.
  • Organisation d'un défilé caritatif haut de gamme et gestion des invités VIP.

Formation

MBA Spécialisé en Marketing du Luxe - LUXE

SUP DE LUXE – Institut Supérieur de Gestion (ISG)
Paris
10.2018 - 06.2019

Bachelor en Business Administration - BBA

Skema Business School
Sophia Antipolis
09.2014 - 05.2018

Compétences

  • Relation client

  • Gestion d'équipe

  • Rigueur

  • Autonomie

  • À l'écoute

  • Communication soignée

  • Suite Office

  • Prestashop, Shopify, etc

Informations complémentaires

  • Pilates
  • Art
  • Mode
  • Voyages

Langues

Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Responsable des Opérations

OICO
11.2023 - Actuel

Responsable du Service Client

Monogram Paris
01.2020 - 10.2023

Coordinatrice Opérationnelle et Commerciale

Alexandra Magnat Bijoux
10.2018 - 04.2019

MBA Spécialisé en Marketing du Luxe - LUXE

SUP DE LUXE – Institut Supérieur de Gestion (ISG)
10.2018 - 06.2019

Chargée de Projet Événementiel

Amber Lounge
02.2018 - 06.2018

Bachelor en Business Administration - BBA

Skema Business School
09.2014 - 05.2018

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