zineb chafki
fes
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
Expérience
Gérante de société
marhaba car sarl
Fès
03.2023 - 09.2024
- Gestion du comptoir de location et suivi des réservations quotidiennes.
- Suivi régulier du parc automobile pour anticiper les besoins en maintenance et en renouvellement.
- Veille concurrentielle pour maintenir un niveau compétitif en termes de prix et de qualité de service.
- Mise à jour constante de la base de données clients pour optimiser la gestion des réservations.
- Établissement des contrats de location et vérification des documents requis.
- Remise des clés et de la voiture, explication du mode d'emploi du véhicule et des équipements embarqués.
- Vérification attentive des documents fournis au moment de la location : permis de conduire, carte d'assurance, moyen de paiement.
- Accompagnement personnalisé des clients dans le choix du véhicule adapté à leurs besoins spécifiques.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Promotion active des services complémentaires, tels que les assurances et les équipements supplémentaires.
- Gestion rigoureuse de la caisse et clôture quotidienne des transactions financières.
Responsable RH
Sc belyoutrav
fes
01.2021 - 02.2023
- Gestion des carrières, suivi des entretiens professionnels annuels, organisation des mobilités internes.
- Supervision de la gestion administrative du personnel (contrats, paie, absences, congés).
Agent de service
callinout
Fès
10.2019 - 01.2021
Chargée de clientèle
callinout
Fès
01.2018 - 09.2019
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Formation
licence européenne - finance et gestion
/2017 - /2018
technicien spécialise - commerce internationnal
/2014 - /2016
baccalauréat - science physique
/2013 - /2014
Compétences
- Motivation du personnel
- Motivation personnelle
- Maitrise des réseaux sociaux
- Rationalisation des coûts
- Prospection
- Gestion commerciale
- Analyse des données
- Créativité commerciale
- Maitrise de logiciels comptables
- Cohésion d'équipe
- Rigueur et organisation
Informations complémentaires
- Mode
- Voyages : [Pays]
- Musique
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Allemand
Opérationnel
Chronologie
Gérante de société - marhaba car sarl
03.2023 - 09.2024
Responsable RH - Sc belyoutrav
01.2021 - 02.2023
Agent de service - callinout
10.2019 - 01.2021
Chargée de clientèle - callinout
01.2018 - 09.2019
info house - licence européenne , finance et gestion
/2017 - /2018
info house - technicien spécialise , commerce internationnal
/2014 - /2016
lycee bno roched - baccalauréat , science physique
/2013 - /2014