Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
zineb chafki

zineb chafki

fes

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Gérante de société

marhaba car sarl
Fès
03.2023 - 09.2024
  • Gestion du comptoir de location et suivi des réservations quotidiennes.
  • Suivi régulier du parc automobile pour anticiper les besoins en maintenance et en renouvellement.
  • Veille concurrentielle pour maintenir un niveau compétitif en termes de prix et de qualité de service.
  • Mise à jour constante de la base de données clients pour optimiser la gestion des réservations.
  • Établissement des contrats de location et vérification des documents requis.
  • Remise des clés et de la voiture, explication du mode d'emploi du véhicule et des équipements embarqués.
  • Vérification attentive des documents fournis au moment de la location : permis de conduire, carte d'assurance, moyen de paiement.
  • Accompagnement personnalisé des clients dans le choix du véhicule adapté à leurs besoins spécifiques.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Promotion active des services complémentaires, tels que les assurances et les équipements supplémentaires.
  • Gestion rigoureuse de la caisse et clôture quotidienne des transactions financières.

Responsable RH

Sc belyoutrav
fes
01.2021 - 02.2023
  • Gestion des carrières, suivi des entretiens professionnels annuels, organisation des mobilités internes.
  • Supervision de la gestion administrative du personnel (contrats, paie, absences, congés).

Agent de service

callinout
Fès
10.2019 - 01.2021

Chargée de clientèle

callinout
Fès
01.2018 - 09.2019
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Formation

licence européenne - finance et gestion

info house, Fès
/2017 - /2018

technicien spécialise - commerce internationnal

info house, Fès
/2014 - /2016

baccalauréat - science physique

lycee bno roched, Fès
/2013 - /2014

Compétences

  • Motivation du personnel
  • Motivation personnelle
  • Maitrise des réseaux sociaux
  • Rationalisation des coûts
  • Prospection
  • Gestion commerciale
  • Analyse des données
  • Créativité commerciale
  • Maitrise de logiciels comptables
  • Cohésion d'équipe
  • Rigueur et organisation

Informations complémentaires

  • Mode
  • Voyages : [Pays]
  • Musique

Langues

Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Allemand
Opérationnel

Chronologie

Gérante de société - marhaba car sarl
03.2023 - 09.2024
Responsable RH - Sc belyoutrav
01.2021 - 02.2023
Agent de service - callinout
10.2019 - 01.2021
Chargée de clientèle - callinout
01.2018 - 09.2019
info house - licence européenne , finance et gestion
/2017 - /2018
info house - technicien spécialise , commerce internationnal
/2014 - /2016
lycee bno roched - baccalauréat , science physique
/2013 - /2014

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