Zineb Maher
Head Of Credit Operations
CASABLANCA
Profil professionnel
Professionnelle du secteur bancaire disposant de plus de 7 ans d'expérience, évoluant actuellement sur une fonction de Manager Crédit, avec une expertise confirmée en communication commerciale, pilotage de la performance, coordination avec le réseau et valorisation des offres bancaires dans un environnement réglementé. Mon parcours s'inscrit dans une logique d'éthique, de rigueur, de transparence et d'innovation, en parfaite adéquation avec les valeurs de la banque participative. Habituée à travailler avec les marchés, les équipes commerciales et les fonctions support, je sais traduire des ambitions business en messages clairs, cohérents et engageants.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Manager Crédit
CIH BANK
CASABLANCA
2025.06 - Actuel
- Pilotage de la performance crédit sur trois régions, en cohérence avec la stratégie commerciale de la banque
- Analyse, structuration et décision sur les dossiers de financement, dans le respect des normes réglementaires et de la gestion du risque
- Management direct d'une équipe de 9 collaborateurs, orienté rigueur, qualité et responsabilisation
- Accompagnement du réseau d'agences pour la compréhension et la mise en œuvre des dispositifs de financement
- Contribution à l'alignement entre objectifs commerciaux, conformité et expérience client
- Élaboration de reportings de pilotage et communication de synthèses décisionnelles à la direction
- Animation de réunions d'équipe hebdomadaires pour suivre l'avancement des projets en cours.
- Évaluation des performances des employés pour des promotions et des augmentations.
- Résolution de conflits internes et gestion des relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
- Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
- Encadrement des membres de l'équipe afin de favoriser leur développement professionnel.
Directrice d'Agence Bancaire
CIH BANK
CASABLANCA
2022.12 - 2025.06
- Déclinaison locale de la stratégie commerciale de la banque et pilotage de la performance de l'agence
- Déploiement d'actions de communication commerciale terrain en coordination avec les équipes marketing
- Organisation et participation à des Journées Portes Ouvertes, événements clients et actions de proximité
- Traduction des offres bancaires en messages accessibles, cohérents avec l'image institutionnelle
- Coordination avec les équipes centrales pour la production et la diffusion de supports de communication
- Management d'équipes orienté confiance, engagement et qualité de service
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations et favoriser la communication interne.
- Encadrement et motivation d'une équipe de conseillers bancaires, garantissant un service client optimal.
- Gestion d'une agence bancaire avec succès, augmentant les profits et la satisfaction des clients.
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients professionnels, accompagnement des clients clés, maîtrise du risque et de la rentabilité.
- Soutien aux conseillers dans le traitement des situations complexes ou conflictuelles avec les clients.
- Organisation et pilotage de l'activité de l’agence et de la performance commerciale avec atteinte des objectifs.
- Montée en compétences des collaborateurs sur la gamme de produits, les services, les crédits bancaires et les pratiques commerciales internes.
- Développement de stratégies commerciales pour améliorer la performance de l'agence.
- Élaboration de plans d'action correctifs en cas de non-atteinte des objectifs fixés par la direction générale.
- Veille à l'application des procédures internes et au respect des réglementations bancaires, conduite du changement auprès des équipes.
- Pilotage de la performance de la structure grâce au suivi des indicateurs clés.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
Chargée de clientèle
CIH BANK
CASABLANCA
2018.11 - 2022.12
- Gestion d'un portefeuille de clients à fort enjeu
- Contribution à la valorisation de l'offre bancaire et à la fidélisation client
- Participation à des actions commerciales et de communication ciblées
- Suivi des performances et reporting
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Réalisation d'analyses de besoins clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
Stage de fin d'études – Marketing & Communication
CIH BANK
CASABLANCA
2018.02 - 2018.07
- Participation à des projets de data marketing et d'analyse de performance des campagnes
- Contribution aux actions de communication interne, événementielle et institutionnelle
- Appui à l'organisation d'événements externes (foires, rencontres professionnelles, actions de visibilité)
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Réalisation d'études de marché qualitatives et quantitatives pour orienter les décisions marketing.
- Aide à l'organisation, à la gestion administrative et à la mise en place des événements (forums, salons professionnels).
- Gestion de campagnes de relance marketing par appels sortants, mail et par sms avec analyse des performances.
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
- Veille constante des tendances du marketing et du comportement des consommateurs, suivi de la concurrence.
- Création d'outils de communication interne pour les lancements de campagne (plannings, dossiers, briefs …).
- Veille active des marchés (par cible, par segment, par marché), suivi des tendances, recherche de formats innovants.
- Suivi et analyse des performances des campagnes et ajustements des stratégies marketing en temps réel.
Formation
Master - Entrepreneuriat et Management de Projets
Université Mohammed V
Rabat 2016.10 - 2018.07
Licence - Économie et Gestion
Université Hassan II
Casablanca 2012.10 - 2016.07
Compétences
- Leadership
- Relation client
- Maîtrise de Salesforce
- Suivi commercial
- Techniques de négociation
Informations complémentaires
- Innovation et usages digitaux dans le secteur bancaire
- Leadership responsable et intelligence relationnelle
- Participation à des événements professionnels (communication, management, innovation)
Projets réalisés
- Communication événementielle institutionnelle : contribution au développement de concepts de communication pour un projet de candidature internationale (Coupe du Monde FIFA 2018 / Imagine 2026), en collaboration avec des réalisateurs, projets primés.
- Événementiel bancaire et communication commerciale : participation à l'organisation de Journées Portes Ouvertes (JPO), d'événements clients et à l'événement Meet the Lead (2019), en coordination avec les équipes marketing et commerciales.
- Recherche et innovation, Banque & IA : rédaction d'un article et participation à des communications scientifiques sur l'intelligence artificielle appliquée au secteur bancaire, la data et le marketing prédictif.
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Courant
Français
Bilingue
Certificats
- Google Digital Marketing Certificate – Google
- Data Analytics Essentials – IBM / Coursera
- AI Marketing & Generative AI for Business
- Diploma in Marketing Management – Alison (CPD Certified)
Chronologie
Manager Crédit
CIH BANK
2025.06 - Actuel
Directrice d'Agence Bancaire
CIH BANK
2022.12 - 2025.06
Chargée de clientèle
CIH BANK
2018.11 - 2022.12
Stage de fin d'études – Marketing & Communication
CIH BANK
2018.02 - 2018.07
Master - Entrepreneuriat et Management de Projets
Université Mohammed V
2016.10 - 2018.07
Licence - Économie et Gestion
Université Hassan II
2012.10 - 2016.07