Zineb MOUHARBA

• Pilotage de la relation client et développement des comptes stratégiques IDFM et SNCF réseau
• Développement de nouvelles offres et positions commerciales en Excellence opérationnelle auprès d'IDFM dans le cadre de la mise en concurrence des réseaux
• Pilotage de la relation client et développement des comptes stratégiques IDFM et SNCF réseau
• Management opérationnel et accompagnement de consultants intervenants sur des missions de transformation
• Structuration et animation de la communauté d'expertise Excellence opérationnelle de CGI, incluant la conception et le déploiement des parcours de formation EXOP.

• Déploiement d'une démarche d'excellence opérationnelle dans le cadre de l'ouverture à la concurrence de la billettique d'IDFM.
• Accompagnement de la transformation organisationnelle de SNCF Réseau lors de la fusion des entités « Filière Description du Réseau » et « GAÏA Fab ».
• Contribution au développement de l'offre Excellence Opérationnelle : construction d'offres, réponses aux appels d'offres et activités d'avant-vente.
• Encadrement et accompagnement de consultants sur des missions de transformation et d'amélioration de la performance

• Déploiement du programme d'excellence opérationnelle SUEZ Industrial Way auprès des entités du groupe.
• Conception et structuration de l'offre Excellence Opérationnelle interne.
• Accompagnement et coaching des Green Belts dans la conduite de projets d'amélioration continue Lean Six Sigma.
• Encadrement et montée en compétence d'une équipe de 3 consultants.

• Conception et animation de parcours de certification Lean Six Sigma (Green Belt, Yellow Belt et Lean Manager).
• Accompagnement d'ALSTOM dans la création et le lancement de l'Académie d'Excellence ALSTOM CAMP.
• Conception des parcours pédagogiques et des modules de formation en excellence opérationnelle et systèmes ERP.
• Animation de chantiers Lean et d'amélioration continue auprès de grands comptes industriels et de services (ALSTOM, Aéroports de Paris, AG2R, Bouygues Construction, Servair).
• Accompagnement des équipes dans le déploiement des pratiques d'excellence opérationnelle et de management visuel

EDVANCE (Groupe EDF)

• Pilotage d'une task force DSI dédiée à l'amélioration de la qualité de service IT et de la satisfaction des utilisateurs.
• Conception et déploiement de la politique d'attribution des équipements IT pour l'ensemble des collaborateurs internes et externes.
• Accompagnement de la transformation du département SI et optimisation des processus de services IT dans un contexte de structuration organisationnelle.

Renault

• Accompagnement du programme mondial de satisfaction client.
• Animation d'une démarche d'amélioration de l'expérience client auprès de 25 filiales internationales (Directions Générales, Ventes, Après-Vente et Relation Client).
• Définition et déploiement de plans d'action visant à améliorer l'expérience client digitale et physique.

EDF – Direction Commerciale

• Contribution à un programme d'amélioration de l'efficacité commerciale des équipes B2B.
• Diagnostic et optimisation du processus de préparation des rendez-vous commerciaux.
• Réalisation d'un pilote d'automatisation (RPA) sur les activités de préparation des rendez-vous clients.

Airbus

• Accompagnement de la conduite du changement dans le cadre du déploiement du programme Airbus Resource Planning.
• Analyse et challenge des processus de planification et d'approvisionnement dans un contexte industriel.

• Management de 20 pilotes Lean et accompagnement de 200 collaborateurs dans le déploiement des démarches d'excellence opérationnelle.
• Direction de projets Lean orientés performance industrielle, qualité et efficacité opérationnelle.
• Déploiement des standards de management visuel et des outils de pilotage de la performance.
• Construction et pilotage du plan annuel d'amélioration continue.
• Animation de la transformation culturelle Lean à travers la formation et l'accompagnement des équipes.