Ahmed MACHROUH
Chargé d’appui commercial
Haddada
Summary
Chargé d’appui commercial avec 16 ans d’expérience en agence bancaire, spécialisé dans l’accompagnement des équipes commerciales, la gestion des opérations client et la vente de produits financiers. Expertise en résolution de réclamations, fidélisation client et optimisation des processus internes.
Overview
17
17
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
4
4
Certifications
4
4
Languages
Work History
Support Commercial
Bank of Africa
Kénitra
01.2018 - Current
- Gestion des requêtes, plaintes et besoins clients (face-à-face, téléphone, email)
- Vente proactive de produits bancaires (prêts, cartes, assurances) et contribution aux objectifs commerciaux
- Développement de portefeuille client et suivi des actions de recouvrement
- Assistance aux victimes de fraude et remplacement de cartes perdues/volées
Back Office
Bank of Africa
01.2011 - 12.2017
- Exécution des transferts financiers et ouverture de comptes
- Conseil clients sur les services (comptes, titres, dépôts) et résolution d’erreurs
- Gestion des demandes liées aux cartes ATM et dépôts directs
Guichetier
Bank of Africa
08.2008 - 12.2010
- Opérations de caisse (dépôts, retraits, paiements de prêts)
- Orientation clients vers les services adaptés et respect des procédures de sécurité
Education
Master - Commerce International
EMBCI School
01.2009 - 01.2012
Diplôme de Technicien Spécialisé - Gestion
ISTA Maamora
01.2005 - 01.2008
Baccalauréat - Sciences
Lycée Idriss I
01.2001 - 01.2004
Skills
- Écoute active
- empathie
- négociation
- fidélisation
- Organisation
- analyse
- résolution de conflits
- Microsoft Office
- Outlook
- bases en cybersécurité
- réseaux sociaux
- Adaptabilité
- gestion du stress
- travail d’équipe
- résilience
Websites
Certification
Soft Skills, OpenClassrooms, 2020
Timeline
Support Commercial
Bank of Africa
01.2018 - Current
Back Office
Bank of Africa
01.2011 - 12.2017
Master - Commerce International
EMBCI School
01.2009 - 01.2012
Guichetier
Bank of Africa
08.2008 - 12.2010
Diplôme de Technicien Spécialisé - Gestion
ISTA Maamora
01.2005 - 01.2008
Baccalauréat - Sciences
Lycée Idriss I
01.2001 - 01.2004
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