AMINATA MBENGUE

• Vente Outbound & Closing : Prospection active et acquisition de nouveaux clients sur les marchés francophones et anglophones (B2B/B2C).
• Stratégie de Winback : Reconquête de clients résiliés via des techniques de négociation avancées pour maximiser la rétention.
• Performance Bilingue : Gestion intégrale du cycle de vente et de la relation client en français et en anglais (Culture business Nord-Américaine).
• Atteinte d'Objectifs : Dépassement constant des indicateurs de performance (KPIs) en volume de ventes et qualité de service.

Auto-entrepreneuse | Commerce de Produits Naturels

• Développement Commercial : Pilotage de la stratégie de vente directe et omnicanale (Digital & Réseaux sociaux).
• Expertise Conseil : Accompagnement personnalisé des clients sur une gamme de produits du terroir marocain (huiles, cosmétiques, épices).
• Gestion de la Relation Client (CRM) : Suivi complet du cycle de vente, de la prise de commande à la fidélisation.
• Animation Digitale : Gestion et promotion de la vitrine numérique (Facebook/Instagram).
• Lien : facebook.com/mksh0pp/

• Gestion du Chat Synchrone (Live) : Prise en charge simultanée de 3 sessions de chat en temps réel, avec un focus sur la réactivité et la résolution au premier contact (FCR).
• Traitement Digital & Back-Office : Gestion des flux "à froid" via l'application dédiée et le back-office pour le suivi des dossiers complexes.
• Qualité de Service : Rédaction irréprochable et respect des indicateurs de performance (DMT, satisfaction client, taux de transformation).
• Polyvalence : Passage fluide entre le traitement instantané (Live Chat) et le traitement différé (Mailing/Ticketing).
• Conseillère Client Digitale (Hébergement 100% Télétravail) Comdata / Konnecta | 2020 – 2022.
• Gestion de la relation client par Chat et Messaging en autonomie complète (Télétravail - 2 ans).
• Maîtrise des outils de communication à distance (Slack, Teams) et gestion rigoureuse des objectifs de productivité.

• Gestion Omnicanale 360° : Prise en charge intégrale des demandes clients (Administratif, Facturation, Commercial et Fidélisation).
• Support Technique & Réseau : Diagnostic approfondi des incidents mobiles et paramétrage des services data/réseau en temps réel.
• Pilotage de l'Expérience Client : Résolution immédiate des problématiques complexes (FCR) pour garantir un taux de satisfaction optimal (NPS).
• Expertise Digitale : Maîtrise parfaite de la communication écrite et des outils CRM spécifiques à l'écosystème 100% digital de RED.

• Pilotage des Flux Transport : Suivi en temps réel des expéditions et résolution des incidents de livraison (Colissimo, Relais Colis).
• Gestion des Colis Sensibles : Traitement prioritaire et sécurisé des envois à haute valeur ajoutée ou problématiques.
• Expertise Reverse Logistics : Organisation et suivi complet des procédures de retour client et des échanges produits.
• Communication B2C / B2B : Interface directe par écrit pour la résolution de litiges complexes et la coordination avec les centres de tri.

• Gestion de la Relation Client : Accueil téléphonique et prise en charge des demandes sur l'ensemble des offres mobiles et services Orange.
• Traitement des Réclamations : Analyse approfondie des litiges, enregistrement des dossiers et suivi jusqu'à la résolution complète.
• Fidélisation active : Écoute et conseil pour adapter les offres aux besoins réels du client et garantir sa satisfaction (NPS).
• Performance Opérationnelle : Gestion d'un volume d'appels soutenu avec un respect strict des procédures de qualité et des indicateurs de temps.

• Gestion de la Relation Client : Accueil téléphonique et prise en charge des demandes sur l'ensemble des offres mobiles et services Orange.
• Traitement des Réclamations : Analyse approfondie des litiges, enregistrement des dossiers et suivi jusqu'à la résolution complète.
• Fidélisation active : Écoute et conseil pour adapter les offres aux besoins réels du client et garantir sa satisfaction (NPS).
• Performance Opérationnelle : Gestion d'un volume d'appels soutenu avec un respect strict des procédures de qualité et des indicateurs de temps.

• Sourcing & Approche Directe : Identification et prospection de médecins spécialistes pour des missions d'intérim à distance.
• Négociation : Présentation des opportunités et gestion des premières étapes du recrutement (tri, qualification, adéquation profil/besoin).
• Développement Réseau : Création et mise à jour d'un vivier de praticiens médicaux (CRM).