Summary

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Mohamed EL ARICHE

conseiller technique

Blainville Québec Canada,Maroc

Summary

Agent de soutien aux utilisateurs 16 ans d’expérience dans le relation client /Excellent relationnel / Sens du service clients / Esprit d'équipe / Force de conviction et de proposition / Motivation / Dynamisme / Esprit d'analyse et de synthèse / Capacité de négociation et de résistance à la pression

Overview

years of professional experience

years of post-secondary education

Work history

Conseiller Technique

Darty

Casablanca Chez Groupe intelcia

2022.05 - Actuel

Gros et petits électroménagers et Multimédia (compte, ) chez Groupe inteclia
Utilisation des outils mis à disposition pour diagnostiquer les soucis techniques liés aux gros et petits électroménagers
Assister les clients par (téléphone, chat, Visio-camera)
Prendre les rendez-vous avec les intervenants chez clients Darty
Prendre des appels en escalade et réaliser des actions de traitement
Contribuer à la fidélisation des clients Darty
Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
Recueil des retours des clients, traitement ou transmission des litiges au responsable en fonction du problème.
Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Traitement de 45 tickets par jour en mettant en avant un service client de qualité.

Conseiller

Multimédia

Casablanca Chez TOTAL CALL

2008.01 - 2022.01

Prendre en charge les demandes techniques des abonnés Free
Tracer les anomalies techniques dans la base Helpdesk, en qualifiant la nature de l’incident et la priorité
Réception d’appels et sessions Tchat, assistance par e-mail et courriers)
Traitement des réclamations, informations et Constituer l’historique du dossier abonné
Créer des tickets d’incident, remonter les au service Back office
Utilisation des outils mis à disposition pour diagnostiquer les soucis techniques
Véhiculer une image de haut de gamme de l’entreprise
Contribuer à la fidélisation des abonnés (89% de mes abonnés satisfaits
Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Optimisation du processus d'accueil et prise en charge rapide des clients dès leur arrivée.
Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
Rédaction soignée des fiches produits pour faciliter la prise de décision des clients.

Education

DIPLÔME TECHNICIEN EN DESSIN DE BÂTIMENT OPTION MÉTRÉ À (I.S.T.A) KHOURIBGA - Bâtiments

Institut Spécialisé De Technologie Appliquée

Khouribga

1999.09 - 2001.06

NIVEAU BACCALAURÉAT SCIENCE EXPÉRIMENTALE AU LYCÉE IBNTOUFIL OUED-ZEM. - Sciences Expérimentales

Lycée Ibn Tofail

Oued-zem Maroc

1998.09 - 1999.06