Elmehdi Elmoussi
Team Leader
Casablanca
Profil professionnel
Passionné, doté d'un fort esprit analytique et technique, et d'une capacité d'apprentissage rapide. Compétent en support technique, gestion opérationnelle des services. Je suis toujours à la recherche de nouveaux défis pour grandir en tant qu'individu et en tant que professionnel.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Téléconseiller
Foundever
Casanearshore
01.2024 - Actuel
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
Team Leader
Comdata Fedala
Mohammedia
01.2022 - 12.2023
- Démarrage du site
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Mise en place de procédures et protocoles pour améliorer la qualité des appels.
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l’utilisation de la GRC, intégration dans l’équipe.
- Assistance et soutien aux téléconseillers en cas de difficultés ou de situations complexes lors des appels avec les clients.
- Amélioration continue des processus internes pour optimiser le fonctionnement de l'activité.
Gestion/Intermédiation
Freelance Location De Voiture Location
Maroc
07.2015 - 01.2023
- Établissement et négociation des offres commerciales avec les clients, rédaction des contrats.
- Proposition de véhicules et services connexes aux clients en tenant compte de leurs besoins et de l'inventaire disponible.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Téléconseiller/ TL
Comdata Atlas
10.2018 - 01.2022
- Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs xés par la production
- Prise en charge du partage des best practices et préparation pour l'entrée en production pour les nouvelles intégrations
- Assistance terrain (Reprise d'appels, détection des lacunes et accompagnement, assurer le backup des superviseurs.)
- Evolution interne autant que coach production
- Contribuer au démarrage de l'activité service client BYTEL
- Participer en mission à Comdata-Maarif pour la faveur de l'activité ENI (Détection des problématiques empêchant l'avancement de la production, suggestion des solutions et accompagnement des ressources)
Téléconseiller
RPCM
10.2017 - 08.2018
- Assurer les objectifs quantitatifs et qualitatifs xés par la production
- Assistance terrain et conrmation des ventes
Téléconseiller
Acticall/Sitel
Casanearshore
12.2016 - 05.2017
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Négociation commerciale avec les prospects afin d'atteindre les objectifs de vente fixés.
- Renseignement des clients sur les prix, les modalités de paiement et les délais de livraison.
Formation
Technicien Spécialisé - Systèmes Et Réseaux Informatiques
ISTA HH1
07.2012 - 07.2015
Compétences
- Aisance avec les outils informatiques
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Adaptabilité aux situations
- Prise d'initiative
Certificats
- Cisco CCNA 1
- Cisco CCNA 2
- Cisco CCNA 3
- Cisco CCNA 4
Personnalisé
- Voyage
- Fitness
- Rondo
Langues
Arabe
Français
Anglais
Frise chronologique
Téléconseiller
Foundever
01.2024 - Actuel
Team Leader
Comdata Fedala
01.2022 - 12.2023
Téléconseiller/ TL
Comdata Atlas
10.2018 - 01.2022
Téléconseiller
RPCM
10.2017 - 08.2018
Téléconseiller
Acticall/Sitel
12.2016 - 05.2017
Gestion/Intermédiation
Freelance Location De Voiture Location
07.2015 - 01.2023
Technicien Spécialisé - Systèmes Et Réseaux Informatiques
ISTA HH1
07.2012 - 07.2015
- Cisco CCNA 1
- Cisco CCNA 2
- Cisco CCNA 3
- Cisco CCNA 4
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Asia JohnsonAsia Johnson
Patient Billing Representative à FoundeverPatient Billing Representative à Foundever
CEDRIC LAUPENCEDRIC LAUPEN
Conseiller clientèle à FOUNDEVERConseiller clientèle à FOUNDEVER
TAWIANA MILONTAWIANA MILON
Chat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à FoundeverChat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à Foundever