Fatmaoui Elmehdi
Assistant Commercial
Casablanca
Profil professionnel
Assistant commercial et administratif polyvalent avec 3 ans d'expérience en gestion commerciale et administrative au sein d'une grande multinationale de renommée et avec une expérience significative en relation client. Organisé, réactif et doté d'un excellent ses relationnel.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
Téléconseiller
TéléPerformance
2025.09 - 2026.08
- Prise d’appels clients Home/Fixe et mobile.
- Explication de factures d'abonnements mobiles et lignes fixes.
- Mise en place des forfaits et abonnements
- Suivi des RDV d’installation fibre optique
- Traitements des réclamations client en rapport avec leurs contrats.
- Assistance technique mobile.
Commercial sédentaire
Arrow Ecs
2022.06 - 2025.07
- Gestion des contrats de renouvellement de maintenance pour les produits Hardware et Softwares HP, selon un coverage partenaires défini
- Répondre aux différentes questions des partenaires relatives à leurs contrats par téléphone ou par e-mail et analyse de leurs besoins avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Prise de contact anticipative avec les clients pour le renouvellement le leurs contrats.
- Qualification des projets sur Salesforce
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Relancer les partenaires sur les projets en cours
- Collaboration avec les commerciaux présents sur le terrain : organisation de visites, préparation d'offres commerciales à distance.
- Négociation et conclusion de contrats commerciaux, en respectant les objectifs fixés par la direction.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients et résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
- Réception et traitement des commandes clients sur l'outil Lotus Note, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Alimentation et mise à jour de la base de données clients pour faciliter le suivi des contrats.
Téléconseiller
Comdata B2s
2021.04 - 2022.06
- Prise d'appels entrants, analyse et traitement des demandes clients relatives à leurs contrats d'abonnement dans les délais définis.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Souscription à de nouvelles offres.
- Explication détaillée des factures Box/Internet et mobile.
- Suivi et renseignement sur les RDV d'installation de la fibre optique.
Assistant consultant Énergie
Leyton
2019.03 - 2021.03
- Audit contrôle de conformité des dossiers CEE (certificats d'économie d’énergie) pour les entreprises et particuliers en France : Factures, note de dimensionnement, bon de commandes, attestation d'engagement... selon les critères exigés par les fiches CEE.
- Vérifier les fiches des opérations standardisées CEE
- Rédiger des synthèses par rapport aux anomalies identifiées et les recommandations aux clients de manière claire et convaincante.
Télé conseiller
ACTICALL
Casablanca
2017.10 - 2019.02
- Prise d’appels des clients souhaitant souscrire un contrat d’énergie Gaz Naturel et Electricité
- Explication de factures aux clients
- Traitement des demandes clients
- Résolution des anomalies sur leurs contrats (blocage de facturation, blocage encaissement...) via le logiciel SAP
- Relance client
- Nom du produit : ENGIE
- Postes: Back Office (5 mois) / Front Office (3 mois) / Middle Office (8 mois)
Formation
Bachelor (Licence professionnelle) - Banque Finance et Assurance
Diplôme de Technicien Spécialisé - commerce
ISTA (Institut Spécialisé de Technologie Appliquée)
science économiques et gestion
Faculté de Sciences Juridiques et Sociales
2010.01 - 2012.01
Baccalauréat - sciences économiques
Compétences
- Dynamisme professionnel et polyvalence
- Techniques de vente et de négociation
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Empathie envers le client
- Traitement des emails
- Maîtrise Pack Office
- Teams
- CRM Tools
Informations complémentaires
- Musique
- Art
- Peinture
- sport
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Avancé (C1)
Chronologie
Téléconseiller
TéléPerformance
2025.09 - 2026.08
Commercial sédentaire
Arrow Ecs
2022.06 - 2025.07
Téléconseiller
Comdata B2s
2021.04 - 2022.06
Assistant consultant Énergie
Leyton
2019.03 - 2021.03
Télé conseiller
ACTICALL
2017.10 - 2019.02
science économiques et gestion
Faculté de Sciences Juridiques et Sociales
2010.01 - 2012.01
Baccalauréat - sciences économiques
Diplôme de Technicien Spécialisé - commerce
ISTA (Institut Spécialisé de Technologie Appliquée)