Mariama BAHI
Professionnelle de l’Hôtellerie - Expérience Client & Gestion de Projets
Marrakech
Profil professionnel
Professionnelle de l’hôtellerie, passionnée par la qualité et la créativité, toujours en quête d’apprentissage et de nouveaux défis dans un secteur en constante évolution. Mon parcours au sein de grandes structures et mon expérience auprès d’une clientèle internationale et locale exigeante m’ont permis d’acquérir une expertise solide en gestion hôtelière, une vision stratégique ainsi que les compétences humaines essentielles pour bâtir une carrière réussie.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Executive Assistant - In charge of Special Project
Fairmont Royal Palm
Marrakech
01.2024 - Actuel
- Identifier des opportunités de projets spéciaux et imaginer des concepts innovants pour créer des partenariats exclusifs et différenciants.
- Élaborer des plans de projet structurés en s’appuyant sur des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis) pour assurer leur réussite.
- Concevoir, planifier et superviser des initiatives uniques visant à enrichir l’expérience client et à valoriser l’image de marque.
- Accompagner chaque projet à chaque étape de son cycle de vie, de la réflexion stratégique à l’évaluation des résultats.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour garantir une mise en œuvre fluide et efficace.
- Support administratif pour les projets spéciaux, coordination des tâches et suivi des échéances.
Executive Assistant to General Management
Fairmont Royal Palm
Marrakech
01.2023 - Actuel
- Analyser les avis clients en ligne et mettre en place des actions pour améliorer les classements et la satisfaction.
- Réaliser des audits de qualité afin de garantir le maintien des certifications et des standards d’excellence.
- Organiser le séjour des clients en amont (préparation et envoi des communications pré-séjour).
- Coordonner l’ensemble des services de l’hôtel pour répondre et dépasser les attentes des clients.
- Rédiger des rapports, présentations et synthèses pour le suivi des activités et la prise de décision.
- Participer aux réunions budgétaires avec le siège et le comité exécutif.
- Assumer diverses tâches connexes et mener des projets spéciaux selon les besoins.
- Traitement de la boîte mail, partage des informations urgentes et importantes avec le personnel concerné.
Personal Assistant to General Manager in charge of the Guest experience
Sofitel Lounge and Spa & Palais Imperial
Marrakech
01.2020 - 11.2022
- Optimisation de l’expérience client grâce à l’analyse des avis et retours en ligne pour améliorer la satisfaction et les classements.
- Accueil personnalisé pour offrir une première impression mémorable.
- Service haut de gamme tout au long du séjour afin d’assurer une expérience exceptionnelle.
- Gestion des communications pré-séjour pour organiser et optimiser l’expérience client.
- Inspection et contrôle qualité des chambres et suites pour garantir leur conformité aux standards.
- Gestion des demandes spéciales et réclamations afin d’assurer une satisfaction optimale.
- Participation aux réunions budgétaires avec le siège et le Comité Exécutif.
- Gestion de projets spéciaux et tâches connexes pour l’amélioration continue des services.
Personal assistant to General Manager (in charge of special projects)
Palmeraie Resort
Marrakech
10.2015 - 12.2019
- Assistance à la Direction Générale dans la gestion et la coordination des opérations.
- Organisation de la communication interne et des réunions stratégiques.
- Gestion de la boutique et supervision des événements internes.
- Représentation de la Direction auprès des clients et partenaires.
- Mise en place et suivi de l’expérience client pour garantir un service d’excellence.
- Analyse et optimisation des avis en ligne (TripAdvisor, Booking…) pour améliorer la qualité perçue.
- Gestion des réclamations et suivi des actions correctives.
- Relations avec les médias et prestataires externes pour valoriser l’image de marque.
- Suivi des projets et des standards HSE (audits, conformité aux normes).
- Ambassadeur qualité : mise en œuvre des plans d’action et suivi des SOPs pour assurer l’excellence des services.
Guest Experience agent
Club Med
Dongao
02.2015 - 07.2015
- Participation à l’ouverture du resort « Le Luxe by Club Med » (Soft & Grand Opening).
- Suivi et fidélisation de la clientèle pour assurer une expérience haut de gamme.
- Supervision des services (hébergement, restauration, activités) pour garantir leur qualité.
Formation
Master degree - Entrepreneurship & International Hospitality MGT
VATEL
01.2013 - 01.2015
Bachelor Degree - undefined
VATEL
01.2010 - 01.2013
Diploma of Access to University Studies - undefined
ESG
01.2008 - 01.2010
Compétences
- Offrir une expérience client irréprochable et personnalisée
- Analyser les retours clients pour améliorer continuellement la qualité de service
- Définir des orientations stratégiques pour optimiser l’expérience client
- Répondre efficacement aux attentes des clients et anticiper leurs besoins implicites
- Maîtrise des outils informatiques : PMS (Opéra), POS, Suite Office, Canva
- Autonomie
- Réactivité
- Réactivité face aux imprévus
- Gestion des priorités
Certificats
- All Safe Ambassador Certification, ACCOR ACADEMY, 2021
- Train the trainer, Human Resources Institute, 2015
- Emerging Leader Development, ACCOR ACADEMY, 2021
Personnalisé
References available upon request.
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Arabe
Bilingue
Frise chronologique
Executive Assistant - In charge of Special Project
Fairmont Royal Palm
01.2024 - Actuel
Executive Assistant to General Management
Fairmont Royal Palm
01.2023 - Actuel
Personal Assistant to General Manager in charge of the Guest experience
Sofitel Lounge and Spa & Palais Imperial
01.2020 - 11.2022
Personal assistant to General Manager (in charge of special projects)
Palmeraie Resort
10.2015 - 12.2019
Guest Experience agent
Club Med
02.2015 - 07.2015
Master degree - Entrepreneurship & International Hospitality MGT
VATEL
01.2013 - 01.2015
Bachelor Degree - undefined
VATEL
01.2010 - 01.2013
Diploma of Access to University Studies - undefined
ESG
01.2008 - 01.2010
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Alwin DsouzaAlwin Dsouza
Chief Engineer à Fairmont the PalmChief Engineer à Fairmont the Palm
ALWIN DSOUZAALWIN DSOUZA
CHIEF ENGINEER à Fairmont the PalmCHIEF ENGINEER à Fairmont the Palm
Estelle EveEstelle Eve
Front Desk Coordinator à Fairmont The PalmFront Desk Coordinator à Fairmont The Palm