NAIMA MHANNA

• Supervision d'une équipe de téléconseillers pour garantir un service client de qualité.
• Gestion des appels sortants et des leads pour optimiser la satisfaction client et favoriser la fidélisation.
• Recontacter rapidement les personnes ayant manifesté un intérêt en ligne.
• Analyse des données pour maintenir l'exactitude et la pertinence des fichiers clients.
• Traitement des leads réalisé

• Campagnes d'appel aux dons, sollicitation de particuliers et d'entreprises pour des ONG ou des associations
• Transformation de donateurs effectuée
• Convertir des donateurs ponctuels en donateurs réguliers (prélèvement automatique).
• Information des parties prenantes sur l'utilisation des fonds
• Expliquer avec empathie les projets et l'utilisation des fonds collectés.

• Analyser les besoins du voyageur (budget, dates, envies) pour proposer le séjour adapté.
• Négociation et argumentation pour finaliser les ventes par téléphone, e-mail ou chat. [1, 2, 3]
• Conseil aux clients sur les circuits organisés comprenant les programmes, étapes et hébergements en France, au Maroc et en Espagne.

Effectuer les réservations auprès des prestataires incluant les hôtels, transporteurs, guides locaux et excursions.

• Établir les documents de voyage (factures, vouchers, billetterie, carnets de route).
• Gestion du suivi administratif, englobant les paiements, modifications de dossiers, annulations et assurances.
• Coordonner la logistique pluri-destination incluant les passages de frontières et les liaisons maritimes ou aériennes entre l'Espagne, le Maroc et la France.

Assurer le service après-vente (SAV) et l'assistance aux clients en cours de voyage en cas de problème sur place.

• Réservation méticuleuse des dossiers clients en veillant à la conformité des informations.
• Conduite d'entretiens d'embauche pour évaluer les compétences des postulants.
• Assistance et Coordination Internationale

• Faciliter l'acheminement des clients vers le service adéquat afin d'assurer une prise en charge efficace.
• Gestion des demandes dans le respect des délais, assurant la satisfaction client.
• Rédaction et traitement des communications par messagerie électronique, optimisant le suivi des échanges.
• Recueil auprès des interlocuteurs des renseignements nécessaires, envoi de relances le cas échéant.
• Analyse des problèmes techniques, recherche de solutions.
• Réaliser des appels téléphoniques de prospection pour organiser des rendez-vous avec des clients potentiels.

• Traitement des demandes des clients par la gestion des appels entrants et sortants pour fournir des renseignements précis aux clients
• Conseiller et orienter Accompagner le client dans ses choix l'aider dans ses démarches administratives ou techniques et présenter des solutions adaptées
• Administration des réclamations clients Apaiser les conflits rassurer les clients insatisfaits et régler les litiges
• Contrôle des échanges avec les clients Documenter les interactions et actualiser les dossiers clients dans les outils de l'entreprise
• Réception et réponse aux écrits clients Gérer les e-mails les messages sur le chat en ligne et les demandes sur les réseaux sociaux

• Contrôle de la caisse en fin de journée.
• Comptage du fonds de caisse en fin de service, renseignement des supports de suivi et transfert au coffre.
• Gestion des files d'attente pour assurer la fluidité des passages en caisse.
• Contribution aux efforts de sécurité du point de vente à la surveillance du point de vente et à la prévention des vols.

• Coordination du temps de travail pour assurer le respect des délais.
• Transmission d'informations et messages en interne, garantissant leur clarté et compréhension.
• Flexibilité face aux contextes variés pour satisfaire les besoins des clients.
• Maintien de la performance dans des situations imprévues.
• Renforcement des liens avec différents partenaires.
• Adaptation rapide aux nouvelles équipes et groupes de travail.
• Application des règles de vie, d'hygiène et de sécurité en vigueur.