Safaa Laanaya

Client: WIN by Inwi - 26 mois

Projet: Maintenance applicative, corrective et préventive.

• Gestion d'une phase de réversibilité de 7 semaines à travers une roadmap priorisée, assurant la montée en compétence de l'équipe de développement sur un produit avec plus de 3 million d'utilisateurs mensuels.
• Mise en place d'une roadmap de pilotage pour suivre le projet, identifier les risques sur le delivery et les jalons, et assurer le time to market des fonctionnalités à fort enjeu business.
• Conception de la méthodologie de delivery du projet et coaching de l'équipe multi-disciplinaire sur les pratiques Agile, Scrum et Lean.
• Conseil au Product Owner dans la définition et la priorisation du backlog produit, et garantie de la clarté des items du backlog pour l'équipe de développement.
• Support à l'équipe de développement à travers la préparation des sprints, la rédaction des Epics et User Stories et l'élaboration du plan de levée des dépendances.
• Facilitation des cérémonies Scrum et animation des daily stand-ups pour l'attribution des objectifs et la répartition de la capacité de l'équipe entre l'évolutif et le correctif.
• Suivi et coordination entre les différentes parties prenantes pour finaliser les fonctionnalités et maximiser la valeur perçue par l'utilisateur final.
• Facilitation de la collaboration avec le client via un daily mail fournissant une visibilité complète sur le déroulement du projet, les risques sur le delivery, et les plans d'atténuation.
• Lead sur les comités de gouvernance de projet en assurant le suivi des KPIs pour garantir l'alignement du projet avec les objectifs business.
• Pilotage des activités de support N3 et de QA pour assurer la continuité du service (1 seul incident de downtime survenu en 2023)

Réalisations

• WIN by Inwi élu produit de l'année en 2024.
• Augmentation de la fréquence des Mises en production à 2 fois par mois contre 1 fois chaque 3 mois auparavant. Permettant ainsi la release de 45 nouvelles fonctionnalités en 2023 et 2024.
• Réduction du nombre de retours de validation PO de 67%, en mettant en place un flux de fabrication axé sur la qualité fonctionnelle et technique des développements.
• Pilotage de chantiers d'upgrades techniques et de renforcement sécuritaire, permettant une forte stabilité de la plateforme et une UX optimale.

• Conception, planification et mise en œuvre des plannings de pushs promotionnels sur divers canaux, générant un chiffre d'affaires incrémental de 2 millions MAD par mois.
• Suivi des campagnes marketing et post-évaluation des actions menées pour en tirer des enseignements clés et procéder à des ajustements.
• Reporting aux différentes entités et supérieurs hiérarchiques sur la performance du segment prépayé B2C et l'évolution du comportement client.
• Analyse quotidienne des tendances de chiffre d'affaires et mise en place d'actions ponctuelles pour redresser les KPIs.
• Direction des études de marché et des veilles concurrentielles pour obtenir des insights sur le comportement client et les tendances du marché.

Réalisations

• Sur le segment du prépayé B2C, la mise en place d’un planning de push optimisé et d’un ciblage précis a permis de générer plus de 2 MMAD de chiffre d’affaires incrémental par mois.
• Sur le segment du prépayé B2C, atteinte du record de chiffre d'affaires quotidien , depuis la création de MEDITELECOM en 1999.

• Élaboration des prévisions d’impact des projets de lancement d’offres télécoms B2C sur le chiffre d’affaires et la rentabilité.
• Analyse approfondie de la performance des offres commerciales existantes et en post-lancement.
• Réalisation des études du comportement client et analyse de problématiques spécifiques en exploitant les outils de data mining et BI. (Exemple: Baisse de la base qui recharge ou des nouvelles acquisitions des clients).

Réalisations

• Contribution active à la task force dédiée à la conception du nouveau catalogue d'offres mobiles prépayées B2C, élaboré selon une approche de design thinking.
• Pilotage du projet de repricing du nouveau catalogue d’offres pour le segment mobile prépayé particuliers.