Wiam Faki
Technicien Support Senior
Rabat
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'analyse et la résolution des problèmes ainsi que l'identification des bugs. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
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year of professional experience
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Certification
Expérience professionnelle
Technicien Support Senior
Cegedim Outsourcing
Rabat
08.2022 - Actuel
- Vérification des machines et faire le suivi des incidents.
- Traitement du backlog d'une façon général.
- Suivi des tickets du support (N1 , N2, N3).
- Résolution des tickets N1, N2.
- Outils: Scofs, Gis, RVA, Netix, MoveIt, BackOffice SY, DocRepo, DataRepo, Bastion, Swagger.
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing tel que Jira et Ivanti.
- Collaboration avec les développeurs pour résoudre les problèmes identifiés.
- Identification des problèmes logiciels et élaboration de solutions pour les résoudre.
Technicien Help Desk
Econocom Maroc
Sala El Jadida
11.2021 - 09.2022
- Econocom, Sala El Jadida
- Analyser et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients
- Installation et mise à jour des nouveaux logiciels sur les postes de travail
- Installation et paramétrage des imprimantes
- Création et suivi des tickets N1, N2
- Accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des différentes fonctionnalités des systèmes
- L'escalade des incidents au niveau supérieur
- Outils utiliser : Citrix, GGI et SailPoint (pour l'activation des comptes)
- AirWatch (pour la prise de main), VMware
- Outil de ticketing : Service Now.
Designer graphique
YOUREVENTO AGENCY
Rabat
05.2021 - 05.2021
- Des informations et collecte des données nécessaires pour la réalisation de la demande
- Réaliser une communication visuelle sur des supports multiples et variés (post banner, flyer, carte visite, animation et vidéo publicitaire
- Etc.)
- Présenter le travail visuel et y apporter les modifications nécessaires
- Outils utiliser : Photoshop, Illustrator, Adobe Premiere Pro.
Formation
Diplôme - Technicien Spécialisé en Développement Multimédia
ISTA NTIC HAY RIAD
Baccalauréat - Scientifique Physique-Chimie
HOMMAN EL FATOUAKI
Licence (Bac+3) - Ingénierie des systèmes informatique
SupMTI
Rabat 10.2024 -
Compétences
- Java
- Python
- JavaScript
- C#
- HTML/CSS
- MySQL
Langage programmation :
Base de données :
- MySQL Server
- Oracle
- Linux
- Windows
- Postman
- Agile/Scrum
Administration :
Technologie :
Certificats
- Certification Introduction to Programming using HTML and CSS.
- Certification Full Stack Development Track.
- Certification Data Analysis Track.
- Certification Android Development Track.
- Certification Front End Development Track.
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Frise chronologique
Licence (Bac+3) - Ingénierie des systèmes informatique
SupMTI
10.2024 -
Technicien Support Senior
Cegedim Outsourcing
08.2022 - Actuel
Technicien Help Desk
Econocom Maroc
11.2021 - 09.2022
Designer graphique
YOUREVENTO AGENCY
05.2021 - 05.2021
Diplôme - Technicien Spécialisé en Développement Multimédia
ISTA NTIC HAY RIAD
Baccalauréat - Scientifique Physique-Chimie
HOMMAN EL FATOUAKI
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Alina Maria MarinescuAlina Maria Marinescu
Product Development Engineer à Cegedim Service CenterProduct Development Engineer à Cegedim Service Center
Patrick COLLINETPatrick COLLINET
Indemnisateur santé à CEGEDIMIndemnisateur santé à CEGEDIM
Mahmoud AdelMahmoud Adel
Senior Full Stack Java Developer à CegedimSenior Full Stack Java Developer à Cegedim