ZINEB EL GUARTI
Fès
Profil professionnel
Actuellement en Master comptabilité, contrôle et audit, en quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation pour une nouvelle aventure. Mes compétences en recouvrement amiable et en analyse des comptes, alliées à ma capacité à travailler en équipe, me préparent à intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Stagiaire en banque
Crédit Agricole Mont Fleurie
Fès
2019.01 - 2019.03
- Assistance aux conseillers bancaires pour l'ouverture et la gestion des comptes.
- Accueil des clients et traitement de diverses opérations bancaires courantes.
- Réalisation des opérations de caisse telles que versements, dépôts de chèques et retraits.
Télévendeur - Télévente et prise de rendez-vous
Athelcall
Fès
2017.07 - 2017.08
- Vente de services par téléphone et prise de rendez-vous avec les clients potentiels.
Représentant du service clientèle - Recouvrement a
Bouygues Telecom
Fès
2023.01 - Actuel
- Gestion du portefeuille clients en retard de paiement pour assurer le recouvrement amiable.
- Établissement de solutions de paiement adaptées aux situations des clients.
- Suivi et analyse des comptes clients pour anticiper les risques de non-paiement.
Chargé de clientèle - Réception des appels
Engie
Fès
2020.08 - 2023.08
- Réponse aux appels entrants des clients pour résoudre des questions liées aux contrats d'énergie.
- Propositions de solutions personnalisées pour améliorer la satisfaction client.
- Gestion des plaintes et coordination avec les services internes pour un suivi optimal.
Co-animatrice d'événements culturels et d'ateliers
Association ASCA
Saint-Jean-de-Braye
2019.10 - 2020.06
- Co-animation d'ateliers socioculturels pour personnes migrantes afin de faciliter leur intégration.
- Organisation de spectacles culturels en collaboration avec diverses associations locales.
Chargée de cours de soutiens
Centre de langue
Fès
2016.09 - 2018.09
- Dispense de cours de soutien en français et mathématiques pour des collégiens.
- Organisation de séances de soutien scolaire pour des enfants en situation difficile.
- Accompagnement d'élèves de lycée en français pour améliorer leurs compétences linguistiques.
Formation
Master - comptabilité, contrôle et audit
ENCG - Ecole Nationale de Commerce et Gestion
Fès, Maroc 2023.10 - 2025.06
Attestation de service civique international - undefined
Orléans, France 2019.10 - 2020.05
Certificat de compétences de citoyen de sécurité civil international - PSC1 - undefined
Olivet, FranceTechnicien spécialisé - gestion des entreprises
Centre Mixte AL ADARISSA
Fès, Maroc 2017.01 - 2019.01
DELF B2 - Diplôme d'études en langue française
Institut Français
Fès, MarocBaccalauréat - sciences mathématiques - Série A
Fès, MarocCompétences
- Recouvrement amiable de créances
- Processus des centres d'appels
- Réception des appels
- Animation d'ateliers socioculturels
- Enseignement
- Tutorat
- Opérations bancaires de base
- Télévente
- Prise de rendez-vous
- Écoute attentive
- Capacité à résoudre les problèmes
Informations complémentaires
- Musique
- Théâtre
- Activités associatives
- Voyages
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
Disponibles sur demande, Available upon request
Chronologie
Master - comptabilité, contrôle et audit
ENCG - Ecole Nationale de Commerce et Gestion
2023.10 - 2025.06
Représentant du service clientèle - Recouvrement a
Bouygues Telecom
2023.01 - Actuel
Chargé de clientèle - Réception des appels
Engie
2020.08 - 2023.08
Co-animatrice d'événements culturels et d'ateliers
Association ASCA
2019.10 - 2020.06
Attestation de service civique international - undefined
2019.10 - 2020.05
Stagiaire en banque
Crédit Agricole Mont Fleurie
2019.01 - 2019.03
Télévendeur - Télévente et prise de rendez-vous
Athelcall
2017.07 - 2017.08
Technicien spécialisé - gestion des entreprises
Centre Mixte AL ADARISSA
2017.01 - 2019.01
Chargée de cours de soutiens
Centre de langue
2016.09 - 2018.09
Certificat de compétences de citoyen de sécurité civil international - PSC1 - undefined
DELF B2 - Diplôme d'études en langue française
Institut Français