Zouheira BELKREZIA

Direction Générale Transformation Digitale, E-commerce, Data

Mission: Définition et pilotage de la stratégie digitale e-commerce alimentaire, avec une responsabilité complète sur le produit, et la Tech.

• Élaboration et mise en œuvre de la vision produit & technologique, alignée avec les enjeux business, omnicanaux et de fidélisation.
• Conception de la roadmap stratégique et gestion du Product Backlog priorisé (expérience client, efficacité opérationnelle, rentabilité).
• Structuration et pilotage des squads produit & tech (frontend, backend, QA, mobile) en méthode agile.
• Supervision des frontaux digitaux (site, app client, apps ops) et coordination des développements.
• Orchestration des intégrations back-end critiques : ERP, OMS, paiement, logistique, fidélité, CDP, CMS
• Mise en place d’une gouvernance transverse impliquant les équipes e-commerce, marketing, DSI, relation client, finance, RH et data
• Industrialisation du déploiement e-commerce magasin avec outillage et process scalables.
• Suivi de la performance technique et UX : uptime 99 %, amélioration du SEO.
• Contribution à la stratégie data & analytics : tagging avancé, dashboards Power BI, intégration CDP et Databricks
• Management des partenaires techniques externes et garantie de la cohérence des choix technologiques.

Direction Customer & Shopper Experience.

Mission : Etre le garant de l'ambition Expérience Client de la DCGP (Roadmap, objectifs) et s’assurer de sa bonne appropriation transverse, en interaction continue avec les différents métiers de l'entreprise.

• Définir et porter la stratégie et l'ambition Expérience Client DCGP, en termes de priorités, enjeux et KPI.
• · Préparer et animer les principales instances de gouvernance de l'expérience client
• Alimenter le plan de sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de l'expérience client
• Proposer des outils et processs de sollicitation des collaborateurs afin de faire remonter de potentiels dysfonctionnements pénalisant l'expérience client et définir les leviers d’action.
• Assurer la AMOA sur tous les projets clients stratégiques et de transformation des outils.

Direction Systèmes d’Informations

Mission : Etre le garant de la continuité des systèmes d’opérations de ventes.

• Mangement des projets : Planification, Pilotage, Budget, Evaluation des risques, Suivi…etc.
• Management des collaborateurs : Définition des objectifs et priorités, Motivation…etc.
• Veiller au respect des procédures qualité de développement et gestion des incidents
• Assurer le suivi des SLAs et des actions d’amélioration des systèmes en charge

Direction Systèmes d’Informations

Mission : Concevoir et rédiger les cahiers de charges.

• Adapter et faire évoluer les applications et processus pour répondre aux besoins des utilisateurs.
• Maintenance corrective et évolutive des systèmes.
• Formation des utilisateurs

Direction Systèmes d’Informations.

Mission : Assurer le développement et le pilotage fonctionnel et technique des projets informatiques autour des services et nouveaux produits GSM pour le compte de différentes Directions (Clientèle- Marketing-Fidélisation-Finances et Nouveaux Services).