Abderrahmane Faggane
Casablanca,CAS
Summary
Fort d'une expérience de 10 ans dans le secteur des centres d'appels, jesuis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieux,je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisancerelationnelle et mon sens de l'adaptation. Courtois et patient, je suisparfaitement capable de gérer les situations difficiles.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Téléconseiller
Intelcia Santiane
04.2025 - 10.2025
- Assurer le suivi complet du cycle de vie des contrats de mutuelle santé.
- Piloter le processus de remboursement pour garantir le respect des délais et la satisfaction client.
- Gérer l'édition et l'expédition des cartes de tiers payant.
- Effectuer un suivi administratif rigoureux des dossiers (pièces justificatives, mises à jour de garanties).
Téléconseiller
Service Gestion Des Sinistres LSA COURTAGE
03.2022 - 04.2025
- Rédaction de déclarations de sinistre pour résumer les dommages, les paiements et la couverture de la police concernée.
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Téléconseiller
LSA COURTAGE
10.2021 - 03.2022
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Téléconseiller
UBER EATS
09.2018 - 05.2021
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Téléconseiller CRC
PagesJaunes
03.2016 - 09.2018
- Présentation des offres de parutions aux entreprises sur le site Pagesjaunes.fr.
- Prospection et contact téléphonique des sociétés afin de proposer les packs adaptés à leurs besoins.
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix des options de visibilité en ligne.
- Gestion des relations clients et suivi des collaborations pour assurer leur satisfaction.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
Téléconseiller
Annuaire 118008
10.2014 - 03.2016
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
- Évaluation de l'étendue des dommages ou des pertes.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Présentation des offres de parutions aux entreprises sur le site Pagesjaunes.fr.
- Prospection et contact téléphonique des sociétés afin de proposer les packs adaptés à leurs besoins.
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix des options de visibilité en ligne.
- Gestion des relations clients et suivi des collaborations pour assurer leur satisfaction.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
Télévendeur
SFR Red Conquête Clients Free
07.2014 - 10.2014
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix des options de visibilité en ligne.
- Gestion des relations clients et suivi des collaborations pour assurer leur satisfaction.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Présentation des offres de parutions aux entreprises sur le site Pagesjaunes.fr.
- Prise de contact avec les parties lésées et les représentants légaux pour négocier le règlement final des sinistres.
Education
License - Economie
Fsjes Ain Sebaa
01.2013
Bac -
Lycée El Baroudi
01.2010
Skills
- PHP
- MYSQL
- HTML
- CSS
- JAVASCRIPT
- Développeur Python
- Automatisation de tâches
- MS OFFICE
- Word
- Excel
- PowerPoint
CENTRES D'INTÉRÊT
- Prospection téléphonique de nouveaux clients, suivi des clients existants.
- Vibe Coding
- Musique
Timeline
Téléconseiller
Intelcia Santiane
04.2025 - 10.2025
Téléconseiller
Service Gestion Des Sinistres LSA COURTAGE
03.2022 - 04.2025
Téléconseiller
LSA COURTAGE
10.2021 - 03.2022
Téléconseiller
UBER EATS
09.2018 - 05.2021
Téléconseiller CRC
PagesJaunes
03.2016 - 09.2018
Téléconseiller
Annuaire 118008
10.2014 - 03.2016
Télévendeur
SFR Red Conquête Clients Free
07.2014 - 10.2014
License - Economie
Fsjes Ain Sebaa
Bac -
Lycée El Baroudi